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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-02
[判断题]
空调安装上门时,应向用户问好,并主动介绍自己及同伴,出示APP电子工作证,征得用户许可后再进入用户家（）
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第2题
改约案例：1、情况说明，装维人员以因客户明确要求改期安装发起了改约申请，上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户称自己昨天主动联系的师傅并约定今天上门装机，至今一直无人联系上门安装.且用户表示自己一直在家等着，要求尽快联系上门安装.用户还表示自己没有跟师傅发过短信。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.承诺没有兑现
第5题
《列车服务质量规范》(空调、非空调)中，销售人员不在车内高声叫卖，危险演示，销售过程中()。
《列车服务质量规范》（空调、非空调)中，销售人员不在车内高声叫卖，危险演示，销售过程中（)。
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A、主动介绍销售商品
B、主动避让旅客
C、主动介绍旅行常识
D、主动介绍风土人情
第9题
案例：1、情况说明，装维以用户客户手机未接发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况：用户表示在11月30日，14:44，15:05，16:12这三个时间段工作人员并未联系，且用户有主动联系工作人员预约装机，但工作人员未上门安装，现用户要求装维人员在明日上午上门安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第10题
以下属于上门服务规范的是：（）
A.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表
B. 主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。
C. 经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
D. 如上门时用户不在家，下次直接上门。
