“顾客满意”是一个相对的概念,是指顾客对其_________已被满足的程度的感受。A.要求B.期望C.需求D.
“顾客满意”是一个相对的概念,是指顾客对其_________已被满足的程度的感受。
A.要求
B.期望
C.需求
D.希望
“顾客满意”是一个相对的概念,是指顾客对其_________已被满足的程度的感受。
A.要求
B.期望
C.需求
D.希望
因为顾客满意是顾客个人的一种主观性感受,所以它不是一个绝对的概念,而是一个相对的概念。( )
下列关于顾客满意的说法,不正确的是()。
A.“顾客满意”是一个相对的概念,相对于顾客、要求和程度
B.顾客要求因时间的变化而不同,不受空间的影响
C.满足顾客要求的程度不同,顾客的感受也不同
D.不同的顾客的要求是不同的,感受也不同
A.顾客满意是对其期望被满足的程度的感受
B.顾客满意是一个具有相对性的概念
C.顾客满意是顾客的一种感受,用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度
D.可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受,并采取统计技术等方法来进行分析,以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度
E.组织一直未收到顾客的抱怨,表示顾客已非常满意了
A.顾客满意是对其期望被满足程度的感受
B.顾客满意是一个具有相对性的概念
C.顾客满意是顾客的一种感受,用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度
D.可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受,并采取统计技术等方法来进行分析,以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度
E.组织一直未收到顾客的抱怨,表示顾客已非常满意了
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