题目内容
（请给出正确答案）
A.与客户约定好时间的,按照约定时间跟进
B.赠品/附件等随主跟进的服务单,无需联系客户
C.20点之后领取的服务单可直接连续外呼2遍,未联系上直接转待反馈
D.待客户反馈沟通达不成一致,可直接关单
参考答案
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A.需2天内电话联系一次(家电维修类3天)，服务单备注沟通结果
B.与客户约定好时间的，按照约定时间跟进
C.联系不上的参考[未联系上客户处理规范]
D.赠品/附件等随主跟进的服务单，无需联系客户
A.客户点击未解决需主动联系客户确认问题解决
B.跟进规范:与客户约定好时间的，按照约定时间跟进
C.未联系上客户可以转入待客户反馈
D.待客户反馈的跟进时效是5天3跟进
A.转入待反馈的服务单需48小时跟进(维修类72小时)，备注沟通结果
B.审核关闭的单子需联系客户告知关闭原因，客户同意后才可以关闭
C.客户高期望类的服务单，可提供2+方案，客户不接受的可报备经理服务单备注清楚后无需再次跟进
D.客户因不会使用机器提交服务单，客服无需联系可直接审核通过
A.客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时，可以将其登记为本人待跟进的客户
B. 待跟进客户不限定为本行客户，可以是他行客户
C. 已被客户经理登记的客户，不能登记为待跟进客户
D. 已被客户经理登记的客户，可以再次登记为待跟进客户
A.如客户表示非本人购买，核实是否有其它联系方式，如没有可关单，如有需按照正确联系方式跟进处理
B.首次外呼未联系上当日需再次联系，仍联系不上需要转入待客户反馈，并备注未接通原因
C.连续2次联系客户号码显示空号，服务单操作关闭，不通过原因须在审核意见中说明，并提醒客户如问题需解决，可重新提交服务单并留下正确的联系方式
D.针对未联系上客户的情形，需要转入待客户反馈，备注未接通原因，需按5天3呼标准跟进
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