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提问人:网友罗琼 发布时间:2022-04-05
[多选题]

如何减少vc后台积压服务单量?()

A.服务单各环节严格按照考核处理时效处理

B.供应商实际签收商品后应及时在系统中进行拆包登记

C.客服人员应养成良好的操作习惯每日跟进服务单并清理

D.直接关单

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匿名网友[121.***.***.20]选择了 ABD
1天前
匿名网友[78.***.***.91]选择了 ABC
1天前
匿名网友[185.***.***.51]选择了 C
1天前
匿名网友[125.***.***.221]选择了 BD
1天前
匿名网友[9.***.***.100]选择了 C
1天前
匿名网友[80.***.***.143]选择了 C
1天前
匿名网友[90.***.***.147]选择了 C
1天前
匿名网友[197.***.***.180]选择了 ABC
1天前
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更多“如何减少vc后台积压服务单量?()”相关的问题
第1题
各环节在完成操作后,业务处理人须在汇总单签章确认()

A.签收

B.初审

C.扫描

D.归档

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第2题
在初审环节进行退单操作,点击主菜单,查询服务申请后,选中要退单的服务申请号,然后点击按钮,在弹出的对话框中写明退单原因后保存()

A.受理申请-校验签收

B.受理申请-问题单据处理

C.创建申请-申请管理

D.待退单

E.1

F.1G.1H.1

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第3题
售后满意度指标核算的来源()?

A.服务单总评价量

B.服务单好评量

C.服务单总审核量

D.服务单总处理量

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第4题
故障考核不包括()。

A.故障工单处理及时率

B.故障重复率

C.硬件故障率

D.现场服务书的反馈意见

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第5题
对于退款环节的问题说法正确的是?()

A.退款方式,退款金额等无异常,可直接服务单处理退款,无需电话联系客户直接处理

B.顾客要更改退款方式,需要电话联系客户沟通确认最终退款方式,留言备注清楚后升级京东处理

C.主赠服务单,赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还,此情况需电话联系客户明确告知

D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返),需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理

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第6题
故障考核不包括()。

A.故障工单处理及时率

B. 故障重复率

C. 硬件故障率

D. 现场服务书的反馈意见

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第7题
以下选项错误的是()。

A.预付卡按照发卡机构和使用范围不同,可分为单用途预付卡和多用途预付卡

B.预付卡产业链分为发卡企业、售卡渠道、系统处理三个主要环节

C.在发卡流程中主要涉及发卡企业、售卡渠道和系统处理三个环节

D.在消费流程中主要涉及发卡企业、系统处理和受理服务三个环节

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第8题
以下选项错误的是()

A.预付卡按照发卡机构和使用范围不同,可分为单用途预付卡和多用途预付卡

B.预付卡产业链分为发卡企业、售卡渠道、系统处理三个主要环节。

C.在发卡流程中主要涉及发卡企业、售卡渠道和系统处理三个环节

D.在消费流程中主要涉及发卡企业、系统处理和受理服务三个环节

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第9题
基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按()为单位进行月度考核,工单处理及时率=()/派发工单总数,工单对象包括故障、()和投诉工单。
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第10题
VC系统中服务单已审核通过,怎样可以查看已审核的服务单一级原因?()

A.服务单日志

B.同订单售后服务单

C.退款明细

D.审核留言

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第11题
VC账号登录,领取不了售后服务单的原因有哪些?()

A.VC账号未添加审核及处理权限

B.子账号添加环节未添加对应品类

C.没有添加工单处理权限

D.账号登录错误

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