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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-01
[判断题]
当顾客询问我们的气弹是否是笑气时，我们需报备区经理（）
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第4题
当顾客拨打经销商救援电话时，我们应该确认（）
A.询问顾客姓名，电话和车辆信息等
B.故障信息、故障地点及其它特殊信息
C.告诉顾客用警示灯和警示三角板确保安全
D.询问车上人员是否安全，抛锚地点是否确保安全
第6题
下雨天，当顾客进店后，门店伙伴错误的做法是（）
A.待顾客走近时，询问顾客是否需要纸巾
B.顾客进门前，让顾客先在门口的地垫上将鞋蹭干净
C.点餐时，询问顾客是否需要点一杯热饮
D.顾客离开时，提醒顾客小心，下雨地滑
第8题
顾客所需商品数量不够时，我们应怎样帮助顾客解决（）
A.第一时间送上赠饮缓解顾客焦虑的情绪
B.及时推荐同类商品，询问是否可以代替
C.不可替代时，电话询问其他超市是否有此商品，如果有及时借回，并为顾客安排送货
D.如果没有，及时跟配送中心沟通，看是否有库存，能否去提货
第9题
下列说法正确的是（)。
A.不能与顾客抢道，要礼让顾客
B.遇见顾客要打招呼
C.随时要做到眼勤、手勤、嘴勤
D.当顾客抬头东张西望时，我们要快速上前询问客人有什么需要帮助的
E.当看见客人在下菜时，我们要及时上前帮客人下菜
F.当客人提着行李或物品进店时，要及时帮客人提
