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提问人：网友honeyzd 发布时间：2022-01-06
[单选题]

营业厅故障和投诉处理时限参见（）处理标准。

A.标准级

B. 铜牌级

C. 银牌级

D. 金牌级

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匿名网友[180.***.***.94]选择了 A
1天前
匿名网友[152.***.***.231]选择了 C
1天前
匿名网友[58.***.***.35]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
在实际判定中，以下 （) 情形之一的列为投诉。

A.客户直接通过投诉渠道(10000 号投诉按键、营业厅、网厅、信访等)反映服务问题的，或客户在其他接触渠道明确表达投诉意愿的

B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的

C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的

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第2题
普通投诉是指客户通过营业厅、热线、客户经理、网站等渠道就某一问题向公司多次反映，投诉处理人员按照标准处理流程进行处理，并在规定时限内回复客户的投诉（）
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第3题
咨询/投诉处理的定义:客户咨询/投诉处理是指按规定时限和要求对客户通过（)等渠道提出的业务咨询/投诉进行处理。

A.10010客服热线

B.营业厅

C.网厅

D.手厅

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第4题
针对客户意见薄中的客户投诉，营业厅管理人员需按照投诉处理流程及回复时限予以解决（）
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第5题
根据首问责任制相关要求，营业厅接到用户投诉后，如需流转至相关部门处理的，要求时限是24小时内（）
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第6题
农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

A.3小时

B. 4小时

C. 5小时

D. 7小时

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第7题
城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

A.3小时

B. 4小时

C. 5小时

D. 7小时

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第8题
城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

A.3小时

B. 4小时

C. 5小时

D. 7小时

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第9题
农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

A.3小时

B. 4小时

C. 5小时

D. 7小时

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第10题
综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。
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