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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-05
[判断题]
BOM岗接到乘客明确的服务请求，如票亭空闲，可视情况拒绝乘客（）
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第5题
根据《车站各岗位一班作业程序及标准的规定》，下列关于BOM说法正确的是（）
A.交班员工退出BOM
B.交班售票员查看发票数量，摆放整齐
C.交班售票员同客运值班员一起返回票务管理室结账
D.接班票务中心岗一人到达后需在票亭外等候
E.接班票务中心岗一人到达后可进入票亭内等候
第8题
付费区内一卡通余额不足：BOM分析显示储储卡卡内余额不足时，优先选择给乘客提供充值服务，乘客持充值后的原卡在闸机刷卡出站；如乘客不愿意充值，则根据车票上所显示的进站车站，按票种直接用（），并更新储值卡，发售免费出站票，乘客持免费出站票出站
A.现金或者聚合码收取该票种折扣后四舍五入的金额
B.聚合码收取该票种折扣后四舍五入的金额
C.现金
D.现金或者聚合码收取该票种
第9题
电客车故障时救援票亭岗应（）
A.至应急出入口安全区域集中
B.锁好钱箱，关闭票亭，至出入口拦截乘客进站
C.立即到站台协助清客工作
D.做好乘客解释及退票准备，引导乘客安全出闸，避免站厅拥堵
第11题
乘客在付费区持单程票，因个人原因未乘车要求出站，客服岗处理要点正确的是（）
A.进站未达到20分钟，直接在非付费区更新车票，并在BOM上操作单程票退票，给乘客刷员工票或工作票出站
B.进站未达到20分钟，直接在非付费区更新车票，并在BOM上操作单程票退票，乘客直接边门
C.报值站，值站到现场同意后办理特批退票，乘客边门出站
D.报值站，值站同意后询问值站工号办理特批退票（值站无需到场），乘客边门出站
