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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-01
[判断题]
买家有多笔订单提供清关给客服后可以将所有订单修改为一个清关信息（）
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第2题
小明是天猫店的售前客服，因为买家在聊天过程中嫌弃客服不够专业并说她没有脑子，小明很生气就把买家下的未付款订单全部关闭了，小明这种做法合适吗，以下哪个说法最正确（）
A.可以关闭，因为已经和买家有不愉快过程后续肯定会有差评
B.可以关闭，因为占用现有库存，影响他人下单
C.不可以关闭，因为天猫不让关
D.不可以关闭，因为关闭订单后容易产生很多后续问题，应该消除误会根据客户意愿来操作
第3题
以下哪些场景是是下到物流端处理（)
A.退货时师傅取件不及时
B.邮关订单，不认可交税，要求立马更新物流
C.9月25日买的商品要求无理由退货，客服核实后已经超过30天，不支持退货
D.虚假销单
E.商品破损无法送货问题
第4题
周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态，小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若，这种行为（）
A.将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二
B.若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户
C.首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。征得同意后可以截图发送给客户
D.只要不涉及【保密性】里的信息，是可以将后台截图发送给客户
第5题
周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态，小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若，这种行为（）
A.将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二
B. 若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户
C. 首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。征得同意后可以截图发送给客户
D. 只要不涉及【保密性】里的信息，是可以将后台截图发送给客户
第7题
【多选题】下列关于客服工作的思路与技巧正确的是（）
A.做谈判的主导，控制客户对事件的认知与情绪
B.坚持我们承担责任，第三方承担错误
C.解决方案由卖家积极提供，让买家有选择
D.提供可信赖的数据与证据
第8题
顾客在苏宁国际购买一款任天堂掌上游戏机，表示商品页面标注的是“香港直邮”，但是自己实际收到的是中通物流给其配送，怀疑根本不是直邮发货，要求投诉，客服查询订单及信息后，告知用户此订单发货方式是()。
A.保税发货模式
B.直邮-邮关模式
C.直邮-BC模式
第11题
甲有一头耕牛，打算卖给乙。考虑到当前正值农忙，甲需要使用耕牛，而乙家有拖拉机可以耕地，双方约定：
耕牛作价2500元，乙付清价款后牛就归乙所有，但甲继续使用耕牛至7月31日。7月8日，乙将2500元价款付给甲。7月20日，外地的牛贩子丙路过此地，看见甲正在耕地，便出价3000元买甲的牛，甲收钱后把牛让丙牵走。关于牛的归属，以下说法正确的是（）？
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A.7月8日之前牛归甲所有
B.7月8日到20日之间牛归乙所有
C.7月20日至31日之间牛归丙所有
D.7月31日以后牛归乙所有，乙有权向丙追回牛
