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提问人:网友15***596 发布时间:2022-01-06
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客房服务员()拾取宾客丢弃的任何物品。

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第1题
客房服务员不要拾取宾客丢弃的任何物品()
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第2题
客房服务员不要拾取宾客丢弃的任何物品。()
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第3题
客房日常清洁工作中,服务员可整理宾客放置的私人用品和物品()
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第4题
客房服务员在为宾客提供物品修理服务时,应注意问清()。

A.代修物品的价格

B.购物地点

C.宾客需送回物品的时间

D.物品用途

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第5题
在处理宾客损坏客房物品时,服务员切记须确保饭店的(),但要以事实为依据,向宾客索赔。

A.房间完整

B.利益不受损失

C.声誉

D.级别

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第6题
客房是宾客的临时之家,以下客房服务员处理不当的是()。

A:不随意翻阅客人物品

B:宾客交谈可以参与其中

C:不乱抱客人的小孩

D:如宾客挡道,礼貌要求其协助

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第7题
下列选项不属于宾客退房前服务员检查内容的是()。

A.客房内的设备用品

B. 客人的遗留物品

C. 账单及代办事项

D. 客房卫生状况

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第8题
服务员在特色客房对宾客()时,需要运用掌握的心理学知识,做到察言观色,注意区分对象和因人而异。

A. 清扫

B. B.计划卫生

C. C.介绍设备设施

D. D.补充物品

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第9题
残障宾客抵店时,客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品,使客人尽快熟悉房内()。

A.设计

B. 布置

C. 设置

D. 环境

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第10题
VIP客人在客房损坏的物品或设备,服务员发现后应必须先请示饭店主管领导,由部门经理、大堂副理向()予以确认或免予赔偿。

A.宾客

B. 接待单位

C. 接待办事人员

D. 客人接待单位、办事人员

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