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提问人：网友fengying2019 发布时间：2022-01-06

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熟练掌握_____是导游工作的基本功之一。

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第1题

( )是导游人员的基本功。

A、语言表达能力

B、人际交往能力

C、组织协调能力

D、处理问题的能力

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第2题

导游人员最重要的基本功,也是导游服务工具的是()。

A、语言表达能力

B、人际交往能力

C、应变能力

D、组织协调能力

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第3题

（）是导游员最重要的基本功。

A. 语言

B. 微笑

C. 才艺

D. 销售

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第4题

旅游投诉处理机构处理旅游投诉以_____为原则。在遵循_____、_____的前提下，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。

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第5题

导游服务集体精诚团结、_____是完成优质导游服务的保障。

协作共事

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第6题

VIP团队导游人员对任何事情都不能擅自做主，要养成_____的习惯，以求高质量的完成导游服务工作。

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第7题

旅游团中有游客希望携其在华亲友的孩子随团活动，导游员应（）。

A. 婉言拒绝

B. 表示同意

C. 首先征求领队及团员的意见

D. 报告旅行社

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第8题

办理改晚乘车签证手续，最晚不得超过开车后两小时，团体旅客、必须在开车48小时以前办理。（）

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第9题

未满2周岁的婴儿随父母乘飞机旅行，按成人票价的（）付费。

A. 10%

B. 50%

C. 80%

D. 100%

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第10题

预防交通事故的发生，导游要做到（）。

A．尽量不要坐交通工具

B．合理安排日程，留出充裕的时间

C．提醒司机不开英雄车、不酒后开车

D．导游可帮司机开车

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