题目内容
（请给出正确答案）
A.增强客户讨价还价的能力
B.减少客户的讨价还价
C.增强了供应商讨价还价的能力
D.减少供应商的讨价还价
参考答案
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网友提供的答案
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客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
A. 客户满意率
B. 客户满意度
C. 客户满意度指数
D. 客户满意量
现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。
A. 选择培养目标
B. 提供特色服务
C. 加强与客户的沟通
D. 妥善处理客户抱怨
E. 以上都是
以下有关客户满意度研究描述不正确的是（）。
A. 这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度
B. 这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。
C. 这种调查是做给顾客看的
D. 调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标
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