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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
[判断题]
客户咨询智能马桶盖的质保的告知清楚个人原因不是免费维修的哦，非质量问题个人承担的（）
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第4题
营销期间出现涉及三、四类差错的问题话术，在质检之前主动向客户作出有效纠正可以降级扣罚，那有效纠正的要素包含（）
A.咨询客户是否产生误解
B.承认问题，纠正错误，告知正确内容
C.单独问询客户是否清楚
D.单独问询客户办理意愿
第5题
客户表示健康告知有疑问，坐席应该告知客户自行核对健康告知的内容，若为长期医疗，客户可进行智能核保，但目前线上产品均不提供人工核保，也无法提供途径让客户补充告知，若客户需要人工核保或补充告知的，建议客户咨询当地保险公司是否有适合客户投保的线下产品（）
第6题
将智能投顾功能整合到公司原有的运营体系，通过对接内部及外部投资标的，既能更好地服务原有体系的客户，还可以吸引新客户，这种智能投顾模式是（）。
A.独立建议型
B.综合理财型
C.配置咨询型
D.类智投模式
第8题
客户进线咨询价保问题，表示之前有客服告知已经申请了，但是没有到账，此时客服回复正确的是（）
A.前面不是小妹啊，小妹不太清楚哦
B.这个客服现在不上班，您可以在他上班的时候进线咨询哦~
C.耽误您的时间，真的很抱歉，查看您的订单差价已申请成功，价保申请后的到账时间是1-3个工作日，您再耐心等待一下哦
D.耽误您的时间，实在抱歉，差价会尽快为您到账，您注意查收一下呢
第9题
设计网点功能分区时，可以将原咨询引导区和（)整合为智能服务区。A.填单区B.低柜服务区C.电子银行
设计网点功能分区时，可以将原咨询引导区和()整合为智能服务区。
A.填单区
B.低柜服务区
C.电子银行体验区
D.客户等候区
第10题
以下哪些（）说法是正确的。
A.客户说看不清文件内容，此时可以递上老花眼镜或详细为客户阐述文件所叙述内容
B.补录视频必须建在原视频下，确保关联性
C.客户说看不懂/听不懂时，应该立即终止双录，镜头外解释清楚产品内容再重新双录
D.客户询问这是什么保险时，可以告知客户这是存款保险
