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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-02
[判断题]
当客户表示已交定金或今明两天就提车了，需跟客户确认，是否还考虑其他渠道购车，考虑就继续，不考虑就结束（）
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第5题
通话异常中断的处理流程，正确的是（）
A.异常中断的情况进线就断线、无声电话、通话中断线、客户听不到坐席说话、通话中有较大杂音或听不清客户说话，客户问题没咨询完毕坐席即转满意度挂机
B.服务单里面需要去备注一下【通话异常】的字样
C.当坐席咨询用户有无其他问题时，用户表示没有，但当挂机时用户表示等一下，但坐席已转满意度挂断，该情况不需要再给用户回电
D.通话异常中断时，若电话3次都回不通，一共需要发1次短信提醒
第6题
根据新规：员工在录音中不当对比客户之前的保险，导致客户提出了退保。第二天主管在质检前给客户致电回访，并成功保全，客户明确表示之前的保险不退保了。此情况仍旧是需开为严重违规行为D类引诱退保（）
第7题
在通话过程中，客户表示向买大地保险，坐席表示，大地保险是小公司，在我们这里只有一个小门头，一共就一辆查勘车，业务不大行，昨天我看都贴广告对外出租办公场所了，估计是都倒闭了吧！该通话过程坐席进行异议处理符合质检规定，没有问题（）
第8题
当客户明确表示“我只买交强险，就够了”，以下做法正确的是（）
A.简要说明交强险保障范围，推荐购买三责险
B.简要说明交强险保障范围，向客户推荐轮胎险
C.简要说明交强险保障范围，向客户推荐车损险
D.简要说明交强险保障范围，向客户推荐医保外用药附加险
第9题
《高效能人士的七个习惯》中，当客户的徐总听完电信客户经理的方案介绍后，委婉地表示了推辞，但是客户经理表示“徐总，我非常理解您的立场，我作为你们企业专属的客户经理，客户满意是我们的服务宗旨，你们需要什么条件，请尽管提！”请问这位客户经理以客户为先是？（）
第11题
当客户明确表示我只买交强险就够了，以下做中法正确的是（）
A.简要说明交强险保障范围，推荐购买三责险
B.简要说明交强险保障范围，向客户推荐轮胎险
C.简要说明交强险保障范围，向客户推荐车损险
D.简要说明交强险保障范围，向客户推荐医保外用药附加险
