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提问人：网友chenyonghui 发布时间：2022-06-30
[单选题]

业务恢复时限指自客户提出故障投诉时或出现监控告警时起，至客户业务恢复正常所需要的时间，业务中断集团短彩信、语音专线、APN专线、（GPRS／TD)、互联网专线、数据专线、MPLSVPN专线，跨地市、地市内AAA级,AA级,A级,普通级对应时间为（)。

A.2,4,6,8

B.4,4,6,8

C.4,6,6,8

D.4,6,6,6

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匿名网友[61.***.***.121]选择了 B
1天前
匿名网友[100.***.***.231]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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第1题
咨询/投诉处理的定义:客户咨询/投诉处理是指按规定时限和要求对客户通过（)等渠道提出的业务咨询/投诉进行处理。

A.10010客服热线

B.营业厅

C.网厅

D.手厅

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第2题
国际及港澳台A端业务电信自有资源故障恢复时限根据境外地区不同为4小时或（）。

A.5小时，

B.6小时，

C.7小时，

D.8小时。

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第3题
电信自有资源基础数据业务故障恢复时限根据境外地区不同为4小时或6小时，电信购买资源故障恢复时限为（）小时。
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第4题
投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。（)

投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。()

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第5题
在公司项目管理中，服务质量指响应时限、业务开通时限、故障处理时限及客户服务满意度等。（)
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第6题
故障投诉处理时长的计算方法是什么A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B.客户业务恢复时间-

故障投诉处理时长的计算方法是什么

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

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第7题
投诉派单时限：指接到客户请求至派出工单的时间。（)

投诉派单时限：指接到客户请求至派出工单的时间。()

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第8题
银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有()。

A.不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

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第9题
跨省接口专线重要客户业务投诉的处理时限是()

A.4

B.2

C.6

D.8

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第10题
城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

A.3小时

B. 4小时

C. 5小时

D. 7小时

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第11题
客户投诉是指客户对业务产品质量和服务不满意，提出书面或口头上的（)。

A.异议

B.抗议

C.索赔

D.化解

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