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提问人:网友zytt123 发布时间:2022-05-15
[判断题]

在和客户打交道的过程中,比如发现客户界面做得不好,那是客户自己开发水平的问题,只要客户正常用起来了就行,我们没有必要提醒或帮助客户优化。()

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第1题
业务员在拜访客户时,比如发现客户界面做得不好,或者设计上有明显缺陷,考虑到客户已经量产和即将产生订单业绩,避免时间上折腾,业务员没有必要提醒或帮助客户优化。()
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第2题
如果客户提出的问题,不在你的职责范围内,你应当()

A.置之不理,期待客户忘记问题

B.自己想办法,即使需要很长时间

C.请教他人,只要可以解决问题就行

D.告诉客户公司无法解决问题,让客户自己想办法

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第3题
当发现客户车辆存在问题,经与客户沟通,客户仍然不修时,服务顾问应该特别做到:

A.在《维修委托书》维修档案联背面客户意见处填写客户意见,然后请客户签字,服务顾问同时也要签字

B.在《维修委托书》维修档案联背面不用填写客户意见,直接请客户签字就可以

C.在单据填写上与正常维修没有什么区别,只要口头通知客户就可以了

D.在结算单上记录车辆问题与客户意见并请客户签字确认

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第4题
运用介绍法开发客户,应当做到()。 A.在开发客户的过程中尽量展示本银行和从业人员

运用介绍法开发客户,应当做到()。

A.在开发客户的过程中尽量展示本银行和从业人员自身的魅力

B.树立良好的形象,取得客户的认同,使客户愿意帮助介绍客户

C.让客户切身感受到从业人员营销的金融产品的确非常好

D.真诚感谢客户介绍了新的客户

E.为客户介绍的新客户提供最优质的服务

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第5题
销售过程中,在没有了解客户的真实问题时,要如何做?()

A.尽量让客户说话

B. 多向客户打听一些问题

C. 了解客户的真实需求

D. 将我们的主推产品介绍给客户

E. 向客户展示我们的优惠政策

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第6题
如果客户期待问题尽快解决,这意味着客户心理没有达到信任危机的状态,只要相 关部门密切配合,在客户()解决了问题,那么客户的满意度和忠诚度不会受影响

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第7题
关于客户开发,以下说法正确的是:()

A.在对客户进行定位的时候,我们一般运用图表的形式

B.在客户开发之前,我们有必要对客户进行层级划分

C.我们要重点关注每一个客户

D.在开发大客户之前,我们有必要了解大客户的经营模式

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第8题
在向客户推荐你的方案前,要问自己哪些问题.()

A.我们有较强的客户关系吗?

B.我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗?

C.我们已经清楚了解了用户的预算情况吗?

D.我们的方案解决了所有问题了吗?

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第9题
在服务中,以下做法正确的有()

A.小二向客户索要银行明细截图

B. 客户的明细问题,优先告知客户前台查询的方式,在客户要求我们为其核实的情况下,可以让客户提供截图

C. 我们解答了客户问题后,可以直接关闭对话框

D. 客户主动要求的,可以帮客户升级转接

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第10题
在与客户洽谈业务过程中,如果发现客户的委托可能与自己所策划的另一事务存在冲突,理财规划师应当
()。

A.向客户隐瞒

B.视客户的重要度而定

C.向客户披露

D.等冲突明显了再向客户说明

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第11题
想要针对性得开发和生产自己的产品,我们在做市场调查的时候要去了解市场的哪几个方面。

A.客户的年龄状况

B.客户的具体需求是哪些

C.哪些客户是你的目标客户

D.客户在哪里比较集中

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