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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-26

[判断题]

服务忌语：如：“我不知道”、“去问别人吧”、“不要问我”等（）

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第1题

以下属于服务忌语的是（）

A．不知道，去问医生吧

B．没见我正忙着嘛，等着吧

C．上面都写着呢，自己去看

D．家属陪着干啥的？你怎能看着病人的

E．你这样的我见多了，有什么了不起的

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第2题

下列说法中，属于服务“忌语”的是（）。

A.报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”

B.服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有？”

C.售楼处交易员：“请您到后面排队等候，一个一个来。”

D.酒店服务员：“这事我管不了，去问别人吧!”

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第3题

接待业主投诉时说“这件事我不知道，你去问别人吧”是否正确（）

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第4题

护士服务忌语不包括

A.不知道，去问医生

B.你怎么这烦，又来了？

C.动作快点，这么慢

D.打针就是疼，别这么娇气

E.请听我解释，请慢走

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第5题

下列说法中，属于服务忌语的是()。

A.报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”

B.服装店营业员： “您到底要哪种款式，想好了没有？”

C.售楼处交易员： “您到后面排队等候，一个一个地来。”

D.酒店服务员：“这事儿我管不了，请您问别人吧!”

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第6题

下列说法中，属于服务“忌语”的是（)。

A.报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”

B.服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有？”

C.售楼处交易员：“您到后面排队等候。一个一个来。”

D.酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧!”

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第7题

在对待客户咨询，对自己不知道的事情回答：“我不知道，去问我们领导吧（）

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第8题

以下机上服务用语使用正确的是（)

A.我帮您拿行李吧

B.让一下，前面的人让一下啊

C.快走，通道堵住了

D.不知道，你问别人吧

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第9题

以下属于服务禁语，切记不能说的是（）

A.我不知道、请问别人吧

B.公司规定，我也没办法

C.要下班了，请明天再来

D.墙上有、自己看

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第10题

遇乘客问询，禁止使用“不知道”、“我怎么知道”、“你去问别人嘛”等拒绝、顶撞、推诿的话语。此题为判断题(对，错)。

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第11题

在职业活动中，属于“忌语”的是()。

A.“有话快点说，我还忙着呢”

B.“下班了，你明天再来”

C.“这事儿我不知道”

D.“不是我负责的，你找别人去吧”

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