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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-08
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受理工单中若记录内容不完整，需电话回访与用户确认（）
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第4题
网点未避免被判虚假处理工单应（）
A.网点客服使用软电话一键呼出联系客户，录音可直接回传到系统内
B.响应的时候联系客户，关单的时候也要联系客户，呼叫次数需大于等于工单记录
C.工单描述内容与联系客户结果一致
第5题
简易变更电话疑似异常业务提示，若提供情况说明结案，情况说明内容包含的内容有哪些（）
A.说明不能通过电话回访的确认情况
B.确认简易变更电话的原因与客户正确的电话
C.核实客户在什么时候回访是客户本人进行
D.提供转办单/E行销
第10题
号码停用疑似异常业务提示，处理方式有（）
A.若客户保单层无联系电话，需协助投保人操作联系方式补充
B.按照新契约回访话术回访
C.可电话回访或者情况说明申请结案
D.提供转办单结案
第11题
铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。
