请简要回答在商务谈判开始前，应尽量详细地收集到哪几方面的信息？

A.谈判的环境因素

B. 谈判对手的信息

C. 社会习俗

D. 目标竞争对手的信息

E. 法律制度

心理护理时，对于患者提出有关本人疾病的问题是，应：

A．将全部病情告诉病人，并详细解释机制

B．尽量安慰病人，使其毫无顾虑

C．有关疾病问题一律由医生回答

D．谈话中尽可能避而不谈

E．注意保护性医疗，恰如其分地解释病情

A.注意提出问题的句式应尽量简短

B.适当的时候，我们可以将一个已经发生，并且答案也是我们知道的问题提出来，验证一下对方的诚实程度，及其处理事物的态度

C.提出问题后应保持沉默、闭口不言、专心致志地等待对方做出回答

D.如果对方的答案不够完整，甚至回避不答，这时不要强迫地问，而是要有耐心和毅力等待时机到来时再问，这样做以示对对方的尊重

A.将全部病情告诉病人，并详细解释机制

B.尽量安慰病人，使其毫无顾虑

C.有关疾病问题一律由医生回答

D.谈话中尽可能避而不谈

E.注意保护性医疗，恰如其分地解释病情

试题二（25分）

阅读下列说明，回答问题 1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某系统集成商 A公司承担了某科研机构的信息系统集成项目，建设内容包括应用软件开发、软硬件系统的集成等工作。

在项目建设过程中，由于项目建设单位欲申报科技先进单位，需将此项目成果作为申报的重要内容之一，在合同签订后 30 天内，建设单位向 A公司要求总工期由 10 个月压缩到 6 个月，同时增加部分功能点。

由于此客户为 A公司的重要客户，为维护客户关系， A公司同意了建设单位的要求。为了完成项目建设任务，A公司将应用软件分成了多个子系统，并分别组织开发团队突击开发，为提高效率，尽量采用并行的工作方式，在没有全面完成初步设计的情况下，有些开发组同时开始详细设计与部分编码工作；同时新招聘了 6 名应届毕业生加入开发团队。

在项目建设过程中，由于客户面对多个开发小组，觉得沟通很麻烦，产生了很多抱怨，虽然 A公司采取了多种措施来满足项目工期和新增功能的要求，但项目还是频繁出现设计的调整和编码工作的返工，导致项目建设没有在约定的 6 个月工期内完成，同时在试运行期间系统出现运行不稳定情况和数据不一致的情况，直接影响到建设单位科技先进单位的申报工作；并且项目建设单位对 A公司按合同规定提出的阶段验收申请不予

回应。

[问题 1]（10 分）

请简要分析 A公司没有按期保质保量完成本项目的原因。

[问题 2]（5分）

结合本试题所述项目工期的调整，请简述 A公司应按照何种程序进行变更管理。

[问题 3]（10 分）

公司重新任命王工为该项目的项目经理，负责项目的后续工作。请指出王工应采取哪些措施使项目能够进入验收阶段。

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某国家级大型信息网络系统工程建设项目由中央财政投资。在完成编写项目建议书、可行性研究报告、初步设计方案后获得批准。建设单位通过公开招标方式选定某监理单位承担整个项目全过程监理工作。目前，正在进行工程总体设计和招标采购工作。

在项目执行过程中发生了以下几个事件：

事件1：可行性研究报告要求采购部分进口产品。

事件2：为了更好地开展设备采购工作，保证项目实施质量，监理单位建议建设单位在采购过程中对核心网络交换机进行选型测试，为此需要选择第三方测试机构。

事件3：由于两次公开招标后，没有足够数量的供应商参与投标，监理单位建议建设单位报请相关部门批准后，对部分网络服务器改用竞争性谈判方式进行采购。

【问题1】

简要叙述监理单位在招投标阶段应开展的主要工作。

【问题2】

针对事件1，建设单位在开始采购前应进行什么工作？这项工作包括哪些步骤或内容？

【问题3】

在事件2中，建设单位采纳了监理的建议，在该项工作实施过程中，监理单位应开展哪些工作？

【问题4】

针对事件3，监理单位的建议是否合理？请说明理由。如果采用竞争性谈判采购方式，

请简述应遵循的采购流程。

【试题一】

阅读以下说明，根据要求回答问题1-问题3

【说明】

某信息系统集成公司承接了一大型电子政务应用项目，由于项目涉及研发部门的多项相关技术，合适的项目管理人员暂时缺乏，公司就委派研发部副总经理刘某担任了该项目的项目经理。同时，公司意识到刘某担任项目经理可能会面临一些问题，特意安排公司项目管理办公室的小王专门协助刘某管理项目。

小王在项目管理办公室一直负责各种项目管理计划的审核，对制定项目管理计划非常重视，也非常熟悉。小王在初步了解了这个项目的基本情况后，就按照公司的模板与项目组的几个核心成员共同制订了项目管理计划。考虑到刘某第一次管理这种商业性项目，因此对很多管理细节都进行了细化，并将计划重点集中在项目执行计划的制订方面，配置管理计划做得比较简单，刘某也根据自身多年的研发项目管理实践提出了相应的项目计划制订意见。但由于计划涉及很多技术细节，在计划中预留了一些空白。

刘某看小王的计划制订得很详细，也觉得非常合理，就按照小王的计划开始实施项目。一开始项目进展得非常顺利，各项工作有条不紊地进行，但是项目执行一个月以后，却发现由于项目计划没有充分考虑到该项目的特殊性，计划内容与现实状况不符，项目团队成员的能力与项目需要存在一定的差距，多项技术问题得不到有效解决。项目经理刘某也明显感觉到最近变更的请求明显增加，自己制订的比较简易的项目配置管理计划不能够满足项目整体变更的需要。

【问题1】（12分）

结合本案例，请简要叙述项目管理计划应该包含的主要内容（不包含辅助计划）

【问题2】（8分）

结合本案例，请简要叙述项目经理和项目团队为执行项目管理计划而应采取哪些行动？

【问题3】（5分）

结合本案例，在项目管理的配置管理中，配置库的主要作用是什么？

A.在患者表述时，对表述不清的问题应随时打断予以询问

B.尽量采用封闭式提问，以获得患者的准确回答

C.交谈时，为提高效率，可一边听患者讲话，一边查阅相关文献

D.对患者交代越多，谈话时间越长，效果越好

E.对特殊人群应特别详细提示服用药物的方法