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提问人：网友douliyoutang1
发布时间：2022-06-30
[判断题]
根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上联系电话一栏采用手写方式。（)
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第2题
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）
A.保养提醒流程
B. 接车流程
C. 外出救援流程
D. 投诉处理流程
E. 跟踪回访流程F . F、交车流程
第3题
根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那几项（）
A.工单号
B. 顾客姓名
C. 开单时间
D. 预计取车时间
E. 服务顾问F . F、联系电话
第8题
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，接车流程中第一次环车检查的重点内容是（）
A.记录里程和油量
B. 检查车身和漆面是否有损伤
C. 检查玻璃和车灯是否有裂纹
D. 查看各种油液的液面
E. 检查车上有无贵重物品
第9题
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）
A.车辆进店，迎接顾客
B. 如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接
C. 记录交修前的车辆状况
D. 引导顾客至休息区或送走顾客
E. 制作工单F . F、倾听并记录顾客描述故障
