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提问人：网友xiao2020 发布时间：2022-04-21
[多选题]

根据集团客户(专线和非专线业务)保障和售后服务的分级要求，钻石级服务(A＋类客户)、金牌级服务(A＋类客户)业务中断修复时限分别为()。

A、≤3小时

B、≤4小时

C、≤6小时

D、≤8小时

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第1题
按省公司集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，银牌级服务业务中断修复时限是（）.

A.≤4小时

B. ≤8小时

C. ≤12小时

D. ≤16小时

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第2题
集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，哪类（）客户可配备专职网络服务经理。

A.钻石

B. 金牌

C. 银牌

D. 铜牌

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第3题
按省公司集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，银牌级服务业务中断修复时限是（）

A.le;4小时

B.le;8小时

C.le;12小时

D.le;16小时

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第4题
业务保障分级要求AAA级服务，业务保障业务中断修复时长语音专线-跨省，（)小时。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

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第5题
根据集团客户非专线业务开通服务的分机要求，各级别客户均享有全程网络和全程客户业务联调及测试服务。（)
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第6题
根据政企客户和业务网络分级标准要求，金牌级服务（A＋类客户)以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后_分钟内电话通知。（)

A.A.20

B.B.30

C.C.40

D.D.45

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第7题
由于我公司维护的网络或设备故障，造成重要集团客户(包括所有省级集团客户和地市钻石级集团客户和跨省跨市专线集团客户)的业务受到影响，符合以下哪种故障定义之一的，即为省级严重故障。()

A.集团客户无法连接行业网关或省级短信网关超过30分钟

B.移动网络或者传输故障导致集团客户整个本地网内的所有终端通信中断超过15分钟

C.CMNET、城域网、传输网络、协议转换器等故障导致客户互联网接入专线无法访问互联网的所有网站超过30分钟

D.传输故障导致客户某一业务单局向全阻中断超过30分钟，其中市级跨市专线非钻石级集团客户某一业务单局向全阻中断超过8小时

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第8题
根据《中国移动集团客户网络分级服务（SLA）规范》，金牌级集团客户专线需每（）进行一次客户端现场巡检
。

A.半年

B.季度

C.一年

D.月

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第9题
中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要是要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为()、AAA级、AA级和A级四个级别

A.普通级

B.AAAA级

C.金牌级

D.一般级

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第10题
以下哪种级别的客户需要提供业务中断故障处理报告（)

A.钻石级

B.金牌级

C.银牌级

D.铜牌级

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第11题
在业务保障分级要求中，AAA客户语音专线－跨地市、地市内业务中断，修复时长为（).

A.A.1小时

B.B.2小时

C.C.3小时

D.D.4小时

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