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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-24

[多选题]

处理投诉时有哪些步骤（）

A.有效倾听客户的抱怨

B.确认问题所在

C.实实在在解决问题

D.让客户先发泄情绪

E.诚心诚意礼貌道歉

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第1题

【多选题】以下属于投诉处理的有效方式的是（）。

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在，诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

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第2题

以下属于投诉处理的有效方式的是（)。

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在，诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

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第3题

处理客户投诉的第一步骤是什么（）

A.倾听抱怨、问出诉求

B.安抚情绪，隔离客户

C.分析问题，分清责任

D.解决方案，协商执行

E.案例总结，杜绝隐患

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第4题

处理客户抱怨，首要的步骤是（)。

A.倾听

B.解释

C.化解矛盾

D.总结反思

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第5题

处理投诉不包括哪个步骤？

A.用心倾听抱怨

B.避免投诉者发泄情绪

C.确认问题

D.真诚道歉

E.切实解决问题

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第6题

把握客户投诉处理的“”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩（）

A.理解

B.真诚

C.快捷

D.克制

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第7题

下列选项中，不属于处理客户投诉原则的正确选项是（）

A.先处理事件，后处理情感

B.迅速采取行动

C.耐心倾听客户的抱怨

D.站在客户的立场将心比心

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第8题

处理客户投诉的原则是()。

处理客户投诉的原则是（)。

A、耐心倾听

B、平息抱怨

C、迅速解决

D、以上都是

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第9题

处理用户投诉的基本步骤包括哪些（)。

A.空间隔离

B.心理暗示

C.倾听反馈

D.换位思考

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第10题

以下哪些属于有效处理投诉的六步骤（）

A.让客户发泄

B.收集投诉信息

C.提出解决办法

D.花钱尽快协调解决

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第11题

在处理客户投诉过程中，耐心礼貌地倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查处理。（)

在处理客户投诉过程中，耐心礼貌地倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查处理。()

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