题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-26
[判断题]
媒体来电反馈，可以给媒体承诺回复时间（）
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
查看官方参考答案
网友提供的答案
共位网友提供了参考答案，
查看全部
- · 有4位网友选择 错，占比50%
- · 有4位网友选择 对，占比50%
网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
网友提供的答案
更多“媒体来电反馈，可以给媒体承诺回复时间（）”相关的问题
第3题
关于媒体来电帮助消费者维权，以下哪项描述错误？（）
A.若媒体询问是否会回复自己，沟通中 不允许承诺回复，告知帮助记录需求
B.若媒体强烈要求回复，需要在升级的 时候做好备注
C.若记者采访问题较为简单，可由一线 人员直接答复媒体
D.需严格按照答复口径话术回复，不允许自由发挥解答
第9题
下列关于媒体来电应对流程描述正确的有（）
A．媒体表明身份，提出采访需求：启用媒体应对话术，请客户留下联系方式，告知由专人回复并记录媒体来电模板工单，通话结束后，立即上报现场
点击查看答案
B．媒体表明身份，仅作普通客户咨询：启用媒体应对话术，请客户留下联系方式，告知由专人回复并记录媒体来电模板工单。若客户不接受，受理客服人员应严格按照知识库规定谨慎解答。业务解答过程中，如客户问题仍是属于采访类或敏感性问题的，则按媒体来电话术应对。通话结束后，立即上报现场
C．媒体表明身份，仅作普通客户咨询：按知识库正常解答客户问题，通话结束后，立即上报现场
D．疑似媒体来电：向客户确认媒体身份。若客户表明不是媒体，按知识库正常解答客户问题，同时告知客户媒体采访的处理流程
