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提问人：网友154336271 发布时间：2023-02-17

贵阳12345:三方转接后有IVR（互动式语音应答），我们可以代替报警人根据语音提示按键进行人工服务（）

[判断题]

贵阳12345:三方转接后有IVR（互动式语音应答），我们可以代替报警人根据语音提示按键进行人工服务（）

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第1题

IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功

能称为:()

A.接通率评价功能

B.电话评价功能

C.客户满意度调查功能

D.转接功能

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第2题

IVR流程中应提供（)功能，即每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价。

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第3题

IVR也称为交互式语音应答系统，根据IVR平台的语音提示进行互动操作，可以完成__、__、__等业务（）

A.客户咨询

B.订单

C.呼出

D.信息查询

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第4题

在电话银行系统组成中,（）是前台接入系统,完成对接入呼叫的转接和分配

A.交互式语音应答系统IVR

B.自动呼叫分配系统ACD

C.计算机电话集成服务器CTI

D.人工座席系统CSR

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第5题

IVR指的是（）

A.系统后台通话的IVR轨迹

B.互动式语音应答

C.呼叫中心

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第6题

智能语音导航是指对省公司传统IVR按键流程进行智能化改造，将（）、自然语言理解、语音合成播报等人工智能技术使能10000号，实现用户使用自然语言的方式与系统进行交互

A.语音识别

B.自助服务

C.人工服务

D.优先服务

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第7题

单通电话人工座席最多转接（）次IVR语音（根据轨迹记录来判断）。

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第8题

利用互动式语音应答平台，实现装机工单全量自动回访，及时收集用户感知，完成装维后向考核（）

A.VR

B.OTV

C.IVR

D.DDR

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第9题

如果客户想从智能语音服务转到转入人工，直接说“转人工”就会为客户转接到传统按键菜单，再根据提示选择人工服务（）

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第10题

目前，客户服务中心可为客户提供多种服务方式，包括()、()、()、()、人工服务、在线客服等。

A.IVR语音提示

B.自动语音咨询

C.智能客服

D.自动业务办理

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