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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06
[判断题]

如果客户想从智能语音服务转到转入人工，直接说“转人工”就会为客户转接到传统按键菜单，再根据提示选择人工服务（）

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第1题
进入智能语音导航服务后，如何回到原来的按键菜单？（)

A.进线95533后按#号键

B.说“按键服务”

C.当客户在导航中连续两次交互为：系统识别到客户未说话或无法识别客户意图时，自动为客户转到原有按键服务

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第2题
IVR流程中应提供（)功能，即每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价。

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第3题
智能语音导航连续第二次未能理解用户问题，应该（）

A.挂机

B.跳转10001

C.引导用户再次来电

D.进入人工服务流程或转按键流程

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第4题
玩家表示:我不需要你的服务，帮我转接到其他客服去——客服该如何操作及处理（）
A．安抚玩家非常抱歉给您带来不好的服务体验，是我有哪里做不好的地方吗您可以指出来以便我们进行改进

B．确认玩家需要转接的游戏，直接转接

C．确认玩家需要转接的游戏，并进行提醒稍后会为您转接至XX游戏主菜单，您可以选择对应的问题类型进入人工，为您转接中，请稍等，然后按下对应游戏转接按钮

D．非常抱歉，电话客服无法进行转接，您可以重新拨打游戏客服电话，选择对应问题类型进入人工

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第5题
114查询转接业务是指当前向用户通过语音门户查询某企业有关电话信息，在播报完客户所需的电话号码之后，如果该号码办理了查询转接业务，用户可以根据语音提示选择将话务转接到该电话号码（）
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第6题
114查询转接业务是指当前向用户通过语音门户查询某企业有关电话信息，在播报完客户所需的电话号码之后，如果该号码办理了查询转接业务，用户可以根据语音提示选择将话务转接到该电话号码（）
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第7题
IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功
能称为:()

A.接通率评价功能

B.电话评价功能

C.客户满意度调查功能

D.转接功能

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第8题
贵阳12345:三方转接后有IVR（互动式语音应答），我们可以代替报警人根据语音提示按键进行人工服务（）
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第9题
在线被拉黑的客户，点击“转人工”时，系统将提示“无客服在线”说辞，无法转接到人工坐席（）
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第10题
目前，客户服务中心可为客户提供多种服务方式，包括()、()、()、()、人工服务、在线客服等。

A.IVR语音提示

B.自动语音咨询

C.智能客服

D.自动业务办理

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