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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-13
[判断题]

用户办理IPTV，宽带需为老宽带并且宽带下没有IPTV组合套餐，客户名称可与宽带的客户名不一致（）

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1天前
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1天前
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第1题
在掌沃通办理老宽带加装IPTV，应该选择哪个菜单（）

A.宽带+IPTV

B.沃家组网

C.沃家神眼

D.沃家固话-新

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第2题
用户家里没办联通宽带，在新装首台IPTV时可以办理IPTV视频会员版产品（）
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第3题
用户投诉内容：反映宽带安装师傅告知客户两城一宽不能安装电视，只安装好宽带就走了)及地市回复结果(由于异地卡只能使用魔百盒原因)已明确在用户机顶盒未开通的情况下，工单已经完工归档。正确因当如何处理。

A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证，需用户撤单，重新下宽带+魔百和工单

B.与用户做好合理解释，需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视

C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务

D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复，后续可正常认证激活

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第4题
用户家同时有iptv和宽带业务，拆除时先拆哪个？（)

A.iptv

B.宽带

C.都可以

D.都不可以

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第5题
所有办理千兆宽带的用户，无论新办理千兆宽带还是普通宽带提速至1000M，均收取200元/个宽带调测费，给用户配备千兆网关（）
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第6题
介绍大流量等含宽带的套餐时是否主动介绍宽带、介绍宽带业务时候是否主动介绍有和TV或IPTV高清电视（推套餐需提及宽带、和TV或IPTV，推宽带需提及和TV或IPTV）；主动说明如客户对我们的服务感到满意，请测评时打10（）
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第7题
宽带+IPTV同时移机用户，在ICALL填写移机单时，必须把宽带账号、IPTV业务号码填在移机单中（）
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第8题
融合群客户需要将宽带销户，号码归属地和宽带办理地不一致，可以在哪里办理销户（）

A.拆包在宽带办理地，因为不支持跨区办理；拆包后宽带为单宽，支持跨区销户

B.拆包在号码归属地，因为不支持跨区办理；拆包后宽带为单宽，支持跨区销户

C.拆包、销户均可在号码归属地办理

D.拆包、销户在号码归属地或宽带办理地均可办理

E.不会请选此项

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第9题
掌沃通宽带+IPTV中订购IPTV产品，校验宽带账号报错：该宽带没有对应的IPTV产品。应该怎么解决（）

A.换一个宽带账号校验

B.联系掌沃通管理员配置宽带对应的IPTV产品或赋权商品

C.联系cb管理员赋权

D.重新登录掌沃通重试

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第10题
宽带新装，用户网上营业厅宽带预约的路径为：“网上营业厅＞业务办理＞家庭产品＞家庭宽带预约”（)
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第11题
跨省宽带的客户，可以办理携号转网吗（）

A.可以办理

B.需要先办理跨省宽带拆机，解除跨省宽带

C.需要将跨省宽带拆机后办理

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