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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-21

[多选题]

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），（）为消费投诉渠道管理部门

A.总行运营管理部

B.网络金融部（远程银行中心）

C.总行办公室

D.信用卡中心（信用卡客服中心）

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版)》（邮银制〔2020〕75号)，各级机构要建立完备的投诉处理、管理机制，畅通投诉渠道，加强消费投诉管理信息系统建设和应用，规范消费投诉处理流程、责任分工、处理时限等要求。（)

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行个人消费贷款业务基本管理办法（2019年版)》（邮银制〔2019〕34号)，各级消费信贷业务部门应设置（)电话，接受我行内部对条线人员的监督。

A.消费信贷业务投诉

B.消费信贷业务咨询

C.消费信贷业务举报

D.消费信贷业务建议

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务管理办法（试行）》，投诉工作单的处理期限最长为（）个工作日

A.3

B.4

C.5

D.6

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务管理办法（试行）》规定，投诉工单的处理时限为（）个工作日

A.3

B.4

C.5

D.6

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第5题

下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行金融纠纷多元化解和小额补偿管理办法(2021年版)》制定依据的主要包括（）。

A.《中国邮政储蓄银行代理营业机构管理办法(修订)》

B.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》

C.《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》

D.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行小微易贷业务管理办法（2022年修订版）》，抵押房产房龄原则上不得大于（）年

A.10

B.15

C.20

D.25

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行泉州市分行消费投诉管理实施细则（2020年版）》规定，投诉人提出消费投诉，我行可以要求其提供以下材料或者信息（）

A.投诉人的基本情况（包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式）

B.被投诉人的基本情况

C.投诉请求、主要事实和相关依据

D.投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法（2018年修订版)》公募基金、资产管理计划产品，保存期限不少于（)年。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第9题

依据《中国邮政储蓄银行消费信贷业务尽职检查管理办法（2021年版）》的规定，各机构至少（）开展一次常规检查

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

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第10题

中国邮政储蓄银行个人客户营销系统管理办法（2015年版):中国邮政储蓄银行个人客户营销系统管理办法（2015年版):个人信息包括基本信息和（)。

A.联系方式

B.业绩

C.从业资格信息

D.家庭信息

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版)》（邮银制〔2017〕229号)，投诉处理员在每日

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