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提问人:网友17***580 发布时间:2022-06-27
[判断题]

引领客人入房时,若客人的房间在走廊的左侧,服务员应在客人右前方引领,若客人的房间在走廊的右侧,则服务员应在客人的左前方引领()

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第1题
引领客人入房时,如客人的房间在走廊左侧,服务员应在客人的左前方引领。

A.错误

B.正确

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第2题
如客人的房间在走廊的左侧,则服务员应在客房的右前方引领;如客人的房间在走廊的右侧,则服务员应在客房的左前方引领。()
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第3题
客房服务员引领客人入房时,如发现房间正在维修应()。A.立即报告总台B.给客人另开一间房C.请客人等

客房服务员引领客人入房时,如发现房间正在维修应()。

A.立即报告总台

B.给客人另开一间房

C.请客人等候清扫完毕

D.请客人去总台另开房

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第4题
引领客人进房时,如房间在右侧,则服务员应在客人右前方引领。()
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第5题
客人到店的应接工作有:()

A.热情迎宾

B.引领客人入房

C.介绍房间设施

D.端茶送水

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第6题
客人到店的迎接接工作有()。

A.热情迎宾

B. 引领客人入房

C. 介绍房间设施

D. 端茶送水

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第7题
下列服务工作中不属于客人到店应接工作的是()。

A.热情迎宾

B. 引领客人入房

C. 擦鞋服务

D. 介绍房间设备

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第8题
常规服务中客人到店的应接工作有()。

A.热情迎宾

B. 引领客人入房

C. 介绍房间设备

D. 检查设备和用品

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第9题
服务员引领客人入房时,应走在客人的()。A.正前方B.左后方C.右后方D.侧前方

服务员引领客人入房时,应走在客人的()。

A.正前方

B.左后方

C.右后方

D.侧前方

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第10题
1.散客(除VIP外)入住接待操作步骤为()

A.面带微笑,主动打招呼——核对信息或推荐房间,确定房号——询问客人有无预订——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案

B.面带微笑,主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间,确定房号——确定付款方式,收取预付款——核对、扫描身份证件——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案

C.询问客人有无预订——面带微笑,主动打招呼——核对信息或推荐房间,确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案

D.面带微笑,主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间,确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案

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第11题
在“引领客人进房”操作步骤中,以下说法不正确的是()。

A.接待员应安排行李员引领客人进房,并进行房间设施的简单介绍

B.如无行李员,接待员则应大声、清晰地告知客人房间号,及早餐时间和地点

C.向客人并指明电梯位置

D.预祝客人住店愉快

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