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提问人：网友yitianbaihu 发布时间：2022-01-06

[单选题]

关于接待服务人员的态度要求，下列说法正确的是（）

A.对待客人要一视同仁

B. 对客人要有亲有疏

C. 客人说的都是对的

D. 不能违背客人的意愿

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ABCD

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更多“关于接待服务人员的态度要求，下列说法正确的是（）”相关的问题

第1题

关于接待服务人员的态度要求，下列说法正确的是（）

A.对待客人要一视同仁

B.对客人要有亲有疏

C.客人说的都是对的

D.不能违背客人的意愿

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第2题

下列选项中，不属于接待服务人员应该保持的态度是（)A.整洁、干净B.热情、大方C.积极、热情D.微笑、礼

下列选项中，不属于接待服务人员应该保持的态度是()

A.整洁、干净

B.热情、大方

C.积极、热情

D.微笑、礼貌

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第3题

营业网点服务人员服务态度标准要求之一首问负责，耐心细致。解答客户询问，态度热情友好、耐心诚恳，语言平和、通俗易懂，表达清晰准确。接待客户遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿、搪塞，要主动请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户（）

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第4题

关于产品投诉说法不正确的是()

关于产品投诉说法不正确的是（)

A、通信业务方面的投诉

B、智能网业务的投诉

C、短消息业务的投诉

D、服务人员态度的投诉

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第5题

下列关于客运服务人员的手部要求说法正确的是（)。

A.可以留长指甲

B.可以涂有色指甲油

C.不戴卡通手表

D.可以在指甲上画图案

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第6题

茶艺服务人员在接待外宾时，应本着“____”的态度来接待。

A.轻重缓急

B.主人

C.买卖先后

D.来者都是客

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第7题

茶艺服务人员在接待外宾时，绝不能有任何()的意识，应本着“来者都是客”的态度来接待。

A.买卖先后

B.看客施礼

C.轻重缓急

D.不闻不问

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第8题

下列关于服务中心营业前准备中说法正确的是（）

A．①服务人员应提前五分钟到岗做准备

B．②到岗后服务人员应当按照服务人员形象要求检查个人形象③服务人员到岗后需做好环境检查和网点形象维护，保持网点整洁④如发现打印纸、水杯等物品余量较少，应当及时补充

C．①②③④

D．①②③

E．②③④

F．①②④

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第9题

对服务态度投诉主是反映服务人员对客服务过程中态度不佳，具体表现为接待过程中待客不主动、语言生硬、态度冷漠、答复不（）等。

A.满意

B.情愿

C.负责

D.全面

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第10题

关于退换货说法正确是什么（）

A.员工接待过程中一直保持微笑，态度积极主动

B.解决顾客问题时做到首问负责制，帮顾客解决问题

C.退货商品在5分钟内解决

D.退货商品在10分钟内解决

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