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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-12

[多选题]

以下哪些行为属于服务禁忌类（）

A.辱骂客户

B.推诿客户

C.威胁客户

D.与客户发生争执

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第1题

以下哪些为生产中服务禁忌行为（）

A.辱骂客户

B.威胁恐吓客户

C.恶意骚扰报复客户

D.违反五条禁令

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第2题

以下哪些行为属于服务禁忌（）

A.违反五条禁令

B.与客户发生争吵、言语过激现象

C.在客户服务中出现上述行为以外的其他社会公理普遍认为属于不文明的语言和行为

D.出现辱骂客户等不文明用语

E.发生威胁、恐吓、恶意骚扰、报复客户等行为

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第3题

服务禁忌指员工在服务客户的过程中，出现主观故意严重违反服务规范，引发客户强烈不满或严重损害公司声誉和形象的行为，以下哪些行为属于服务禁忌问题（）

A.不文明用语，客户方无感知的

B.私开业务

C.辱骂客户，客户方有感知的

D.泄露客户、内部人员信息

E.私自联系客户（私自联系客户进行闲聊、骚扰或报复等）

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第4题

员工在服务客户的过程中出现辱骂客户、威胁恐吓客户、恶意骚扰报复客户、与客户发生争吵言语过激攻击客户、欺瞒、诱导客户、违反五条禁令是属于哪类服务问题（）

A.服务能力类

B.服务意识类

C.沟通技巧类

D.服务禁忌类

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第5题

以下哪种属于服务禁忌（）

A.辱骂客户

B.为用户办理业务

C.为用户查询业务

D.为用户介绍业务

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第6题

生产中服务禁忌行为有（）

A.辱骂客户

B.恶意骚扰报复客户

C.威胁恐吓客户

D.与客户发生争吵言语过激攻击客户

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第7题

以下哪些行为属于严重违规（）

A.明示或暗示商品虚假信息

B.引流客户去第三方平台

C.擅自对未授权内容进行服务

D.辱骂、共计、欺骗客户

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第8题

以下哪些行为属于违反服务规范的行为（)。

A.辱骂客户

B.对客户反馈的问题在12小时内没及时响应

C.过度承诺最后没兑现造成客户投诉

D.操作或沟通不当引发客户不满

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第9题

生产服务过程中禁止出现以下哪些行为（）

A.辱骂客户

B.威胁恐吓客户

C.恶意骚扰报复客户

D.与客户发生争吵言语过激攻击客户

E.欺瞒、诱导客户

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第10题

当通电话中客户情绪激动或面对客户投诉抱怨时，客服代表未采取任何措施，对客户情绪进行安抚、未做出主动解释、宽慰等关怀行为。--员工存在哪类服务问题（）

A.服务能力类

B.服务意识类

C.服务禁忌类

D.沟通技巧类

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