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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-05
[多选题]

专项回访主要包括（）

A.业务管理部门提交回访需求

B.回访部门制定电话回访计划

C.回访客户

D.记录和反馈回访结果

参考答案
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ABCD
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第1题
回访流程的行为规范包括()

A.准备客户回访记录表、统计表,确保信息完整准确

B.制定可行的回访计划

C.准确记录客户反馈情况

D.及时迅速提交回访报告

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第2题
公司客户回访应以()方式为主

A.电话回访

B.信函回访

C.上门回访

D.定期回访

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第3题
公司客户回访应以_______为主A.电话回访B.短信回访C.上门回访D.信函回访

公司客户回访应以_______为主

A.电话回访

B.短信回访

C.上门回访

D.信函回访

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第4题
对汽车销售客户回访的方法有（）。

A.电话回访

B. 信函回访

C. 登门回访

D. 电子邮件回访

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第5题
公司客户回访应以（)为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。A.电话回访B.短信回访C.传真回访

公司客户回访应以()为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

A.电话回访

B.短信回访

C.传真回访

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第6题
目前商业养老保险业务的客户回访主要以() 为主。

A.电话回访

B. 上门回访

C. 信函回访

D. 网络回访

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第7题
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（)，安排客户服务

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过()寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

A.调查问卷

B.回访问卷

C.信函方式

D.电子邮件

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第8题
公司客户回访应以（)回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。A.短信B.电话C.手机D.传真

公司客户回访应以()回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

A.短信

B.电话

C.手机

D.传真

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第9题
客户回访工作应由总公司或省级分公司统一管理。市级及以下机构主要负责（）

A.电话回访

B.上门回访

C.下级机构客户回访的管理工作

D.沟通解释件处理工作

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第10题
顾客回访的方式（）

A.电话回访

B.书面回访

C.座谈会

D.入户回访

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第11题
交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）

A.现场书面回访

B.电话回访

C.沟通会

D.1对1面访

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