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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-04
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麗枫酒店的服务理念是自然，亲和，真诚（）
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A.语言精炼易懂
B.亲和自然，诙谐幽默
C.真诚沟通，竭诚服务
D.语言形象生动
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第4题
特别理财A+3计划产品,是本行贯彻自然人生A+3服务理念,为客户提供的具有极强市场竞争力的人民币理财产品。其中,A,是指本行为个人客户提供顶级,最满意的理财服务;3是指（)
A.代表、真实、真情、真诚三个服务层次的基本涵义;
B.本行为客户提供的本期产品年预期收益率达到3%以上的标准;
C.产品期限为3年;
D.产品风险有3个防范措施。
第5题
下面不属于亲和的肢体语言行为的是（）？
A. 略微前倾.靠近
B. B.指方向时用手指
C. C.表情微笑从容
D. D.真诚.直视客户眼睛.自然适当转移，不闪烁
E. E.手臂自然垂放于体侧，随讲解变换手势
第6题
下面关于柜面营销与服务表述错误的是()
A.负责业务办理间隙招待优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道
B.执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚服务要求，保持良好服务行为
C.执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范
D.负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础
