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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-11

[判断题]

李先生第三次来电反馈：订车时门店承诺赠送XX礼品，但目前已经提车一个月仍未收到，销售顾问也只说会尽快，没有准确时间。该投诉案件等级为一般投诉（）

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第1题

保险公司业务员小王意欲促成客户李先生签单，打算送给李先生一部手机，小王在哪个时间点赠送手机不违规销售（）

A.李先生签单30天之前

B.李先生签单当天

C.李先生签单30天之后

D.任何时候都不行

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第2题

通信助手业务包括哪几项功能：（）

A.来电提醒

B.短信回执

C.来电传告功能

D.赠送索要功能

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第3题

门店赠品除销售时随商品赠送顾客外，也允许做其它用途（）

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第4题

关于赠送的服务，我们大部分会在“沃尔沃汽车沃世界”公众号里显示状态。其他的一些实物，我们也会在您下订或交车时通过邮寄或当面赠与的方式给到您（）

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第5题

电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。

A.来电落实

B. 客户反馈

C. 客户回访

D. 来电整理

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第6题

2I承诺低消送宽带50元档资费，包含（）内容

A.承诺最低消费50元，享100M宽带赠送2年，到期后10元/月特惠

B.承诺最低消费50元，享200M宽带赠送2年，到期后10元/月特惠

C.承诺最低消费50元，享100M宽带赠送1年，到期后10元/月特惠

D.承诺最低消费50元，享100M宽带赠送2年，到期后30元/月特惠

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第7题

电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程

A.来电落实

B.客户反馈

C.客户回访

D.来电整理

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第8题

设计师小张带着客户李先生在样板间选材时，李先生接到其他门店设计师小王的电话，在电话中小王一直提示业主小张的设计水平有限，经常会被客户投诉，挂断电话后，李先生生气的离开并未签约，按严重不诚信应给予小王（）处罚

A.黑线

B.红线

C.黄线

D.警告

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第9题

地接计调在落实用车后如遇到计划变更，要及时做出()，并要求对方书面确认。

地接计调在落实用车后如遇到计划变更，要及时做出（)，并要求对方书面确认。

A、订车更改件

B、订车通知单

C、订车计划书

D、订车确认单

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第10题

购物券仅可以赠送的门店使用吗（）

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第11题

6月20日，客户来电称邮件延误要求投诉，坐席应该（）

A.无需询问直接下工单

B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈

C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，询问客户联系电话

D.无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话

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