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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-25
[判断题]

单笔退网退费或转存金额小于200元，特指协议到期正常办理报退网或退网手续的用户，转存的用户要求转入号码或银行卡与转出号码必须为同用户（）

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第1题
以下关于工单处理时限 ，以下说法正确（）

A.咨询工单48小时

B.投诉工单首次回复最迟不超过48小时

C.营销活动退费工单（任意3个月）：10个工作日，到时会有短信通知

D.魔百和退费单：100元＜退费金额≤200元，退费受理单10个工作日且不回电

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第2题
互联网账本单笔（)元以下（含)的可退预存款的退费，店长或值班经理可直接审批，快速退款。

A.100

B.200

C.300

D.500

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第3题
关于清单退费，以下说法正确的是（）

A.6个月以内，100元以内先通过清单退费处理界面退费（流量包类、语音包类、权益包类等大众业务已纳入清单退费）

B.如扣费金额小于退费金额，则不可进行清单退费，请录退费单受理，并在工单中注明录单原因

C.退费工单最长10个工作日到账

D.清单退费，当月费用24小时后查询，往月费用立即到账

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第4题
现金退款业务规定：退费金额低于或等于（）元，可以退现金，否则不能退现金。

A.1000

B.2000

C.3000

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第5题
依据移网业务中的退费业务规范,退预存款时如用户交费方式是一卡充可以转给其他用户或退相近面值一卡充，不足部分可用现金退赔（）
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第6题
流量费用质疑，判断客户退费记录是否为流量退费，如近半年无流量退费记录且帐单显示流量费用小于或等于()时，将电话转接至“疑难专席”处理。
流量费用质疑，判断客户退费记录是否为流量退费，如近半年无流量退费记录且帐单显示流量费用小于或等于（)时，将电话转接至“疑难专席”处理。

A、150元

B、200元

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第7题
依据移网业务中的退费业务规范,退预存款时如用户交费方式是一卡充可以转给其他用户或退相近面值一卡充，不足部分可用现金退赔。（）
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第8题
在退费或犹退业务，如果不涉及生存金领取，则同时满足保单的退保应退金额（仅为保单的现金价值）≤10000，则可以进行业务操作（）
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第9题
“对私存款-对私定期存款单笔转存定期“交易中，人民币单笔支取现金金额大于等于（），需授权。

A.5000

B.10000

C.100000

D.200000

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第10题
根据《承德银行零售理财产品销售管理办法》规定，客户购买风险较高或单笔金额较大的零售理财产品，除非双方书面约定，否则本行各级销售机构应当在划款时以电话等方式与客户进行最后确认，如未确认或违背客户意愿将对相关业务人员处罚，其中风险较高是在产品类型中为较高风险产品和高风险产品；金额较大是指金额在单笔以上，当天累计100万（含）以上的客户（）

A.500元，50万

B.500元，50万（含）

C.200元，50万

D.200元，50万（含）

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第11题
商户月退单金额比率超过（)，或月退单笔数超过（)笔，收单机构要向商户书面发送预警通知，敦促其尽快采取整改措施。

A.1% 1

B.1% 2

C.1% 3

D.1% 4

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