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提问人：网友renjinwei 发布时间：2022-01-06

[单选题]

接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。

A.客气地道别

B. 说完再见，直接先挂机

C. 等待对方挂机后再挂机

D. 询问对方对自已的服务是否满意

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第1题

接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是 __

A.客气地道别

B.说完再见，直接先挂机

C.等待对方挂机后再挂机

D.询问对方对自已的服务是否满意

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第2题

电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。此题为判断题(对，错)。

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第3题

下列哪个不是接听电话的注意事项？

A.听到电话铃响，若口中正在嚼东西，立即接听

B.电话铃响，若正嬉笑或争执，等情绪平稳后再接听

C.接电话时的开头问候语要有精神

D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头

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第4题

以下不属于接听电话的过程的是()。

以下不属于接听电话的过程的是（)。

A、拿起电话，先说：你好，这里是……;或者说:你好，我是……

B、交谈

C、谈结束，挂电话，挂电话时说：再见

D、记录反馈信息

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第5题

打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（）

A.留下自己的姓名和联系电话

B.说明自已要联系的人

C.简要说明致电的原因

D.埋怨为什么没人及时接听电话

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第6题

打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（）。

A.留下自己的姓名和联系电话

B. 说明自已要联系的人

C. 简要说明致电的原因

D. 埋怨为什么没人及时接听电话

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第7题

打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是 _

A.留下自已的姓名和联系电话

B.说明自已要联系的人

C.简要说明致电的原因

D.埋怨为什么没人及时接听电话

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第8题

打电话时，反映出个人的品德和修养，可以给对方一个良好的印象，那么打电话时，（）是不可取的

A.尽快接听电话，最好铃声不超过三次

B.如通话结束，受话人先将电话挂断

C.通话时，注意力要集中

D.一般情况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话

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第9题

座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。

A.自我介绍然后再确认对方身份

B. 确认对方身份再自我介绍

C. 确认对方现在是否方便接听电话

D. 通话结束先于对方挂断电话

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第10题

接听电话的正确的做法有（）

A.认真做好记录，确认对方单位与姓名

B.电话中可以使用专业术语，已显示服务的专业度

C.通话结束后，应说声再见，并等对方挂后再挂

D.接电话时，不使用喂—回答

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