题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友seapen
发布时间：2022-01-06
[判断题]
电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。此题为判断题(对，错)。
参考答案
打电话的礼仪表述中，错误的是()。
A.用标准的礼貌头衔来称呼对方。
B.耐心等待对方结束电话
C.讲话要言简意赅，尽快切入主题。
D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
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第3题
服务人员电话礼仪包括（）
A.接、打电话时要保持喜悦的心情，端正自己的坐姿
B.在电话铃声响五声才拿起话筒
C.营业时间应将手机改为静音模式
D.结束电话交谈时，自己讲完就可以挂断电话
第6题
下列有关拨打电话礼仪的说法，错误的是()。要控制好打电话的时间，
A.一般不要超过三分钟
B.结束电话时，应该由拨打电话的一方
C.提出要选好地点，避免周围太嘈杂等
D.要选好时间，尽量避免午休、用餐时间等
第7题
行为制度服务礼仪中都有（）具体要求
A.接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心
B.不能用公司电话谈私事
C.电话结束前要对客户的来电表示感谢
D.不得与第三者说话尽量不讲技术术语和行业术语
E.不可对客户爱理不理与客户争执
第10题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的体态要求描述不正确的是（）
A.保持标准站姿或坐姿，一般用左手握话筒，右手打开录音装置进行记录
B. 通话时不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上
C. 不能边咀嚼食物边通话
D. 通话完毕，听筒要轻放
