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提问人：网友chenhaihui 发布时间：2022-01-07
[单选题]

以下描述，属于星级客户关系维护（4+N）内容的有（）

A.忠诚管家

B. 贵宾专席

C. 在线秘书

D. 个人客户经理

E. N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。

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第1题
以下描述，属于星级客户关系维护（4+N）内容的有（）

A.忠诚管家

B.贵宾专席

C.在线秘书

D.个人客户经理

E.N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。

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第2题
星级客户关系维护4+N的N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务（）
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第3题
星级客户关系维护4+N的N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务（）
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第4题
以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）。

A.客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案

B. 客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案

C. 客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案

D. 普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户，这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注

E. 客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通，增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力，并补充客户信息档案

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第5题
以下属于维护客户关系的原则的是（）

A.动态管理

B.突出重点

C.灵活运用

D.专人负责

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第6题
以下属于维护客户关系的步骤的是（）

A.维护的准备工作

B.确定维护方式

C.实施维护方案

D.评价维护结果

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第7题
唯品会的俱乐部活动属于以下哪个要素的具体体现：

A.产品定位

B.客户关系维护

C.营销推广

D.品牌信用

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第8题
唯品会的俱乐部活动属于以下哪个要素的具体体现：

A.产品定位

B.客户关系维护

C.营销推广

D.品牌信用

点击查看答案
第9题
以下属于微商客户关系管理的有效途径的是（）

A.为客户提供人文化服务

B.对客户关系进行间断性维护

C.对客户提供增值的产品服务

D.创造客户的关系社群

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第10题
以下哪一项属于销售部的职责（)。

A.新客户的开发及渠道组建

B.供应商资料建立

C.客户关系维护及服务

D.客户复购及转介绍

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