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提问人:网友154336271 发布时间:2022-11-06
[判断题]

客户投诉时效慢系统承诺时间为2021-3-2,但专线到达时间为2021-3-3,客诉核实后发现此票货物与17:00达到物流园导致打木架延迟,因为时效延误,请问此类情况应判责为专线()

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第1题
客户投诉销售承诺的交车时间已经过了两周了,还是没交车,希望问一下情况,系统操作的服务子类选择为:投诉-销售-未按承诺交车()
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第2题
客户反映理赔时效慢问题,与坐席沟通中,客户问了一句“如果我要投诉打哪个电话”坐席就记录投诉单。实际客户并未明确表达出本次要进行投诉,坐席可以记录为抱怨件,在备注中说明客户有投诉意向即可()
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第3题
下面哪一项不属于投诉业务的追责事项()

A.因工作人员提供无礼的服务而被客户投诉

B.销售人员为投诉主体,因对公司管理制度不满而向公司投诉

C.因工作人员没有按照公司相应的承诺时效提供服务而被客户投诉

D.因工作人员遗漏客户需求而被客户投诉

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第4题
过度承诺是指对车主过度承诺(包括但不限__、__、__),造成客户投诉()

A.采购价格

B.过户时效

C.解押时效

D.尾款支付时效

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第5题
工单运营升级适用场景有哪些()

A.未在时效内回复及无效回复

B.时效内答复但客户不认可

C.未在承诺时效内执行导致客户二次投诉

D.//

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第6题
配送延误的界定标准为:送达时间超过公司规定的时效引起客户投诉()
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第7题
客户工单或指令发起的时间,快件未超出承诺时效,工单结束声音为时效需求,不纳入分拨区及中转场考核()
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第8题
客户工单或指令发起的时间,快件未超出承诺时效,工单结束声音为时效需求,不纳入分拨区及中转场考核()
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第9题
《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标,对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以

《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标,对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以下内容:()

A.客户满意度

B.客户投诉率

C.承诺时效兑现率

D.保全业务差错率

E.服务设施完好率

F.投诉处理及时率

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第10题
以下哪些是公司严重违规项()

A.服务过程中态度冷漠、语气傲慢、说脏话等,造成客户投诉

B.对车主过度承诺(包括但不限于车价、过户、售卖周期),造成客户投诉

C.因失误,给公司造成的损失不足壹万元以内

D.车辆手续保管交接前丢失导致延长车辆手续交接及过户时效延长造成客户投诉等

E.无故旷工1天1红牌,三天以上开除

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第11题
配置专员必须在每类工单的办结时效内(依据服务系统内给出的工单计划解决时间)完成工单的处理并在服务系统内提交办结,超过规定的办结时效未完成办结的租务工单,系统直接升级为投诉()
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