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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-30

[判断题]

大兴机场服务规范包括形象规范、行为规范和语言规范三方面。其中语言规范包括服务用语，礼貌准确；旅客不满，耐心解释（）

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第1题

企业培训师行为规范主要包括（）。

A.语言规范

B.形象规范

C.工作规范

D.纪律规范

E.教学规范

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第2题

调剂服务礼仪的内涵包括（)。a.行为规范b.语言规范c.仪容仪态规范d.服饰规范

调剂服务礼仪的内涵包括()。

a.行为规范

b.语言规范

c.仪容仪态规范

d.服饰规范

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第3题

行为文化规划包括（)。

A.行为规范管理

B.人际关系规范

C.公共关系规范

D.服务行为规范

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第4题

团体行为规范的类型主要包括（）。

A.团体绩效规范

B.团体形象规范

C.社交约定规范

D.心理健康规范

E.资源分配规范

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第5题

物流是典型的以市场营销为依存的行业，从业人员的行为代表着物流企业的形象，所以应大力提倡良好的行为规范。行为规范包括：()。

A.语言规范和商业规范

B.文件规范和技术规范

C.语言规范和文件规范

D.商业规范和技术规范

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第6题

汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。

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第7题

制度文化主要包括幼儿园的道德规范、员工行为规范、服务行为规范、奖励奖罚规范、（)。

A.社会行为规范

B.小学生行为规范

C.家长行为规范

D.教育培训规范

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第8题

调剂服务礼仪的内涵包括（)。

A.行为规范

B.服饰规范

C.仪容仪态规范

D.语言规范

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第9题

调剂服务礼仪的内涵包括()。

A.服饰规范

B.仪容仪态规范

C.行为规范

D.语言规范

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第10题

按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定，着装.仪容和举止是供电营业员工的（）

A.基础行为规范

B.外在形象规范

C.一般行为规范

D.具体行为规范

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第11题

现场服务行为规范核心要素包括:激情、诚信、规范、责任感、团队合作、拼搏、客户满意。（)

现场服务行为规范核心要素包括:激情、诚信、规范、责任感、团队合作、拼搏、客户满意。()

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