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提问人：网友Dume2020 发布时间：2022-03-29
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客户关系管理中有一个著名的三角定律，客户满意度=客户体验－客户期望值。（)

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1天前
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1天前
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1天前
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更多“客户关系管理中有一个著名的三角定律，客户满意度=客户体验－客户期望值。()”相关的问题
第1题
客户满意度就是客户期望值与客户体验的匹配程度
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第2题
客户关系管理里，客户的满意度是由（)决定的。A.客户体验和预期B.客户体验和忠诚C.客户预期和价格D.

客户关系管理里，客户的满意度是由()决定的。

A.客户体验和预期

B.客户体验和忠诚

C.客户预期和价格

D.客户忠诚和价格

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第3题
提升满意度的关键因素是？

A.降低客户期望值，提升客户体验值

B.提升客户期望值，提升客户体验值

C.降低客户期望值，提升产品质量

D.提升客户期望值，提升产品质量

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第4题
客户满意度是建立高质量客户关系的基础。客户关系管理是建立高质量客户关系的基础。（)
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第5题
客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和客户期望值提高。（)

客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和客户期望值提高。()

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第6题
客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。（

客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。()

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第7题
客户关系管理是一个获取、保持和增加优质客户的方法和过程，是以客户为中心的管理理论、经营理念和运作模式，能有效提高企业收益、增加客户满意度、创造价值的具体方法。（）
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第8题
客户满意度是建立高质量客户关系的基础。（)
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第9题
客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和()。

A.客户维护记录

B.客户期望值提高

C.客户回访维护

D.提升客户价值

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第10题
在客户满意度公式：C=b/a 中，b 代表的含义是()。

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

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第11题
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是：

A.客户忠诚度

B.客户对产品或服务的期望值

C.客户满意度

D.客户对产品或服务所感知的实际体验

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