下列属于售前客服咨询解答技巧要点“询问”的是()。
A.及时答复、热情礼貌
B.以退为进、促成交易
C.热情道别、欢迎再来
D.热心引导、收集信息
- · 有6位网友选择 C,占比60%
- · 有2位网友选择 D,占比20%
- · 有1位网友选择 A,占比10%
- · 有1位网友选择 B,占比10%
A.及时答复、热情礼貌
B.以退为进、促成交易
C.热情道别、欢迎再来
D.热心引导、收集信息
A.态度和蔼、热情有礼
B.文明用语、大方热情
C.礼貌热情、用语规范
D.文明用语、首问负责
A.客服的回复频率要高,以体现客服的热情
B.在客户提问时,要及时回复
C.在第一次回复客户时,要向客户自我介绍
D.回复客户要多用敬语“您”,多用礼貌用语“请”
A.当结束购买后,要点头目送,礼貌告别!
B.当顾客购物结束,营业员要点头目送,礼貌道别:“欢迎您再来”
C.要作好临近下班时间的告别服务
D.良好的服务必须有始有终
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