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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-04
[判断题]
客服在同顾客的交流中，发送“亲，你说的这个问题太难了，我不知道，你可以百度查下”。请问客服的这种做法是否正确（）
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第2题
在处理售后纠纷时，在与顾客交流时，客服不能说的话有（）
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.亲的货呗快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退的货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D.以上全都是
第3题
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话（）
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D.以上全部都是
第5题
在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退的货你没填单号，导致退货速度慢，这不是我们的错
D.以上全部都是
第6题
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话（）
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D.亲爱的 真的很抱歉呢 这边查看一下您的问题稍后给您处理哦~
第7题
顾客用A账号在一家彩妆店铺购买了一支口红，第二天想用自己男朋友的B账号咨询客服查询物流信息，如果你是一名客服，你会怎样做？（)
A.提供相关需要的物流信息给该顾客
B.直接拒绝顾客，说不可以
C.耐心跟顾客解释说明不支持异号查询订单，需要本人咚咚号查询
第10题
处理顾客异议时不重要的问题能忽略就忽略，否则会引起小事成大。当顾客说“你这个产品是新鲜的吗”，对产品的新鲜度效期提出质疑时，常用的方法是（）
A.忽略法
B.比较法
C.反驳法
D.补偿法
