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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-19
[判断题]
客户来访表示咨询的问题前期已反馈过，没有得到解决，客服想要查询前期聊天记录，此时在聊天窗口界面点击“历史聊天”查看即可（）
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第6题
小明登录app，收入纳税明细有数据是正常工资薪金的，但是点击综合所得年度汇算，直接跳到须知界面，没有让选择填报方式，导致确定完基本信息后没有带出工资详细，原因是什么呢（）
A．纳税人多次并档B．纳税人有10处及以上综合所得C．纳税人年度内没有申报过综合所得、非居民转居民纳税人D．以上这几种情况自行申报时都会自动进入自行填写界面，没有使用已申报数据填写功能，请知悉。遇到用户咨询可以指导用户查询收入信息之后自行填写申报E．遇到此类情况，如果用户表示不了解收入的话，可以指导用户点击收入明细查询，查看明细后再填写F．这个是app的问题，还没有升级优化 需要反馈
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第7题
顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言，接待员工未查看工单或者聊天记录，仍让顾客重复之前的问题；属于以下什么错误原因？（)
A.同理心缺失
B.敏感信息泄露
C.给客户高期望值
D.需求确认有误
第8题
客服在接线过程中，哪些行为属于黄色警告中的需求确认有误？（)
A.未表达同理心
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B.未确认到客户的真正需求
C.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言，接待员工未查看工单或者聊天记录，仍让顾客重复之前的问题
D.给客户高期望值，导致客户后期投诉
第9题
客服在接线过程中，哪些行为属于红色警告中的高风险？（)
A.登录客户账户，代客户操作业务。例如.下单、取消订单等
B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等
C.告知客户除工作邮箱以外的私人联系方式。例如.微信、qq等
D.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言，接待员工未查看工单或者聊天记录，仍让顾客重复之前的问题
