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提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-21
[判断题]
顾客订单被拦截退回退到了仓库，顾客申请退款时选择未收到货仅退款提交申请（）
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第2题
为了提升店铺退货退款速度，以下哪种方式最优（）
A.下单后马上申请退款，然后秒退
B.找近的地方人下单，收到货后申请退款
C.下单后，发货后马上申请退款，然后拦截退款
D.针对退货退款订单，申请后就直接退，不用等货退回公司
第3题
顾客退货后，退款处理操作不正确的是（）
A.退款需要按原路退回给顾客
B.禁止刷卡退现金的操作方式
C.任何方式的员工购买商品都不可以退换，质量问题除外
D.可根据顾客的意愿，选择退款方式
第4题
顾客进行反馈要退定金，以下客服操作正确的有（)
A.核实顾客已经支付尾款，告知顾客定金会在支付完尾款1-5个工作日原路退回，客服无需任何操作
B.核实顾客定金已经显示罚没，告知顾客这边走系统帮其提交退定金申请，告知顾客定金会在1-3个工作日原路退回
C.核实顾客为黄牛用户，告知顾客下单有提示定金支付成功，尾款不付，定金不退
D.核实顾客未支付尾款，客服直接帮其申请退定金
第6题
已发货订单被取消，应该怎么做？（)
A.如果产品还没有送到S L S仓库，请尽快联系快递拦截退回。
B.如果拦截失败被送达S L S仓库，在未被扫描之前取消的订单，会在扫描时被系统识别，之后该货物会以到付形式退回卖家。
C.若订单已被仓库扫描之后被取消，那么该订单无法退回，会按照正常物流程序运送至买家，需要卖家联系买家协商处理
D.以上皆是
第9题
有赞订单顾客发起退款申请，门店电脑上面没有收到退款信息可能是以下哪种原因（）
A.中台推送有问题需要反馈到数字化交流群
B.如果是部分退款，检查顾客的付款方式是否使用了仟吉储值卡/礼品卡（使用了仟吉卡的订单只能整单退，无法部分退）
C.pos有问题反馈给信息部
第11题
618期间感恩券的交易若发生退货，感恩券是否退回给顾客（）
A．下单未付款取消订单或超时关闭订单的情况，优惠券会退回给顾客，使用有效期不变，如果已过期则作废
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B．顾客下单后，在未收到货品的情况下，向商家提出申请退款的操作），如果一笔订单的商品全部退款，感恩券退回，使用有效期不变，若退回时已过有效期，感恩券将作废
C．如果一笔订单的商品仅部分退款，优惠券不予退回
D．顾客在收到货品后，向商家提出申请退款的操作，优惠券不予退回
