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更多“客服电话中承诺用户“稍后帮其再跟商家协商”后，等待一段时间并无协商动作，直接驳回用户，是正确行为，不涉及风控问题（）”相关的问题
A.成立专门的退款挽留小组，针对未发货仅退款的订单一一打电话挽单
B.直接驳回消费者的退款申请，等待上线咨询后再处理
C.不联系消费者，等系统自动退款
D.客服主动电话或旺旺联系消费者了解具体退款原因，协商解法并尽量挽单
A.优先让用户举证，提供相关证明，如用户举证有效，则可以仅退款，如用户举证无效，则驳回处理
B.如用户为C2-C5且无异常标签用户，优先商家举证/发商家工单让商家协商处理，商家如超过48小时未处理，则为用户办理仅退款
C.如用户为C1或有恶意标签用户，则直接驳回
D.优先让用户举证，无论举证是否可以显现问题，之后都由商家举证，商家举证有效，则驳回用户，商家举证无效/未举证，则为用户办理仅退款
A.用户年纪大，表示打字不方便，需要电话沟通，客服考虑到用户体验和订单的转化率，把电话号码告诉了消费者
B.为了邀好评，在商品包装里放了一张好评返现卡，返现卡上有微信二维码信息，告知用户加微信可好评5元
C.用户收到货后表示商品有破损并且举证了，商家与用户协商，补偿100元，商家通过小额打款给用户进行了补偿
D.用户询问客服安装视频，客服将提前录好的优酷视频连接发送给用户
A.建议顾客耐心等待，商家会与其再协商处理
B.告知顾客投诉商家流程就是这样，必须申请苏宁客服介入，否则我司无法帮其跟近处理
C.帮其上报申请商户直通车，登记顾客的相关信息上报处理
A.按正常流程播报开头语后，客户没有回应，客服代表再一次报：您好！您的电话已接通，请问有什么可以帮您
B.无声电话用户还是没有回应，按挂机释放就直接挂电话
C.稍停顿，还是没有回应，客服代表很抱歉！您的电话没有声音，稍后回拨给您，再见
D.最后选择转客服系统综合接续－人工转无声电话处理
A.连续3天在上班时间拨打电话给小李，诉说自己的不容易，请求用户修改退款理由
B.首先及时联系小李了解退款的原因，然后确认小李空闲时间，在线或电话带着解决方案进行回访，协商沟通解决
C.坚信自己店铺的衣服尺码没有问题，直接拒绝小李的退款，然后联系小李，让其修改退款理由，否则不给退款
D.根据小李的行为推断，肯定是难缠骗取运费的，直接规蜜投诉，不能让其行为得逞
A.商品在X地址签收，与物流核实签收可为用户办理退款
B.客服联系用户协商更改到Y地址，转寄费用由商家承担
C.商品在X地址被拒收退回，协助用户办理二次退货，运费商家承担
D.退货寄件地址不对，消费者责任，驳回用户
A.告知运费立场，建议联系商家协商
B.庖丁运费问题，售后单问题描述是否为商家责任，点选是，进行赔付
C.庖丁运费问题，按庖丁提示，与用户协商优质先赔是否接受
D.外投提单，告知等待专员处理
A.优先建议联系商家协商处理
B.坐席无需处理，直接帮客户反馈
C.商家联系不上或商家与用户协商不一致，提供凭证
D.如需反馈，需反馈至金豆商城（工单池）
A.0.01元商品无法进行退换货
B.客户举证有效，优先建议用户换货处理
C.客户不接受换货，可与卖家协商，商家不处理，引导用户退货
D.若商家不配合处理，客服可执行现行赔付
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