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提问人:网友154336271 发布时间:2022-11-04
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35客户让你去找领导申请优惠,你为了维护客户要赶紧去申请()

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第1题
务规范不合理等,通过投诉来施加压力,试图实现在我们规范内不能办理的需求。如协议期内想转换套餐、免收光猫费用等。建议()。

A.如用户的要求确实暂时无法解决,转移客户关注目标,提出新的方案引起客户兴趣

B. 通过其他优惠让客户满意

C. 我尽量帮您,您看好吗?您申请的XXX我们在系统上是做不了的,您对我们的产品这么信赖,为了表示感谢,我送你XXX你看行吗?

D.表示理解用户,力劝用户站在互相理解的角度解决问题

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第2题
顾客向某银行大堂经理江某投诉,江某回答说:我正忙着呢,你去找我们领导去。顾客又问:你们领导在哪里办公?江某答:今天没有来,要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处?()

A.轻慢客户投诉

B.不及时将处理意见告知客户

C.采取压制、拖延等办法人为设置障碍

D.对客户的投诉表示反感

E.故意刁难客户

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第3题
一日顾客向某银行大堂经理江某投诉,江某回答说:我正忙着呢,你去找我们领导去。顾客又问:你们领导在哪里办公?江某答:今天是不是没有来?要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥?()

A.对客户的投诉表示反感

B.故意刁难客户

C.不及时将处理意见告知客户

D.轻慢客户投诉

E.采取压制、拖延等办法人为设置障碍

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第4题
一日顾客向某银行大堂经理江某投诉,江某回答说:我正忙着呢,你去找我们领导去。顾客又问:你们领导在哪里办公?江某答:今天是不是没有来?要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥?()

A.轻慢客户投诉

B.不及时将处理意见告知客户

C.采取压制、拖延等办法人为设置障碍

D.对客户的投诉表示反感

E.故意刁难客户

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第5题
当客户对签订套餐长期协议有异议时,以下哪种回答较合适()。
A、“请您替我们想一想,哪有企业在给了您优惠以后又不跟您约定使用期限的”

B、“请您一定相信签约对您是有好处的”

C、“如果您坚持不签约,那就没办法享受优惠的套餐了”

D、“您签订协议以后就成为我们的品牌客户,不仅仅在资费方面享受很多优惠,在产品和服务方面也享受贵宾待遇,何况你签协议也是为了维护您自己的权益啊,您说是吧?”

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第6题
● 为了维持顾客的进度,在圣诞节和新年之间需要一定量的加班,许多项目组成员已申请在这段时间度假,你应该()。()

A.让进度推迟并通知客户

B. 首先让员工选择是否愿意加班

C. 让员工取消他们的假期计划并加班工作

D. 为加班雇请临时工

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第7题
一日客户向某银行大厅经理王某投诉,王某回答说:我正忙着呢,你们去找领导去。顾客又问:你们领导在哪办公?王某答:今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?()

A.对客户的投诉表示反感

B.不及时将处理意见告知客户

C.采取压制、拖延等方法人为设置障碍

D.轻慢客户投诉

E.故意刁难客户

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第8题
在客户没有完成核实范围的情况下,未经正式启动,职能经理A告知他的下属开始项目工作。恰巧,其中一名成员告诉了你的客户项目开展的很好并且将如期完成。客户对此感到不解,向你询问为什么在签字之前工作已经开始了。你最好的回答应该是()

A.诚实地告知客户项目确实发生了错误,你将尽全力纠正这一情况

B.告诉客户,该成员搞错了,他和另一项目搞混了

C.告诉客户,该成员搞错了,项目工作没有开始

D.让客户去找另一位高级职员,因为你不知道这一情况

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第9题
为了关怀艾滋病人,你单位响应省政府号召组织一次宣传活动,领导让你来组织,你怎么做?

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第10题
为了杜绝“舌尖上的浪费”,民间组织举行了“光盘行动”,你单位为了响应号召,领导让你负责组织策划一
个主题宣传活动,你怎么策划?

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第11题
单位为了让职工过个祥和的春节,在春节前夕,组织对困难职工进行补助活动,领导让你负责,你认为工作
的重点和难点是什么?

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