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提问人：网友zytkhr1 发布时间：2022-05-30
[判断题]

客户来电对于订购的业务存在争议时，结合业务订购时间，通过受理明细或日志查询查客户业务订购记录。（)

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第1题
客户来电对于订购的业务存在争议时，结合业务订购时间，若争议业务订购时间在1年内，则选择通过（)页面查询，正常显示页面应为：打开后显示“业务详情”信息。

A.受理明细

B.日志查询

C.受理请求

D.操作日志查询

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第2题
以下哪种情况下适合运用同理心（)

A、客户来电咨询业务

B、客户来电投诉时

C、客户来办理业务时

D、客户来电查询时

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第3题
按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于（）之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，可不予以受理。
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第4题
《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于2年之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退一奖一要求，可不予以受理；（）
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第5题
2007年5月17日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户（）才为客户订购。
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第6题
对于采取72小时后计费的包月业务，系统在客户成功订购()小时后发送扣费提醒短信，提示客户订购了XX业务，即将扣费。
对于采取72小时后计费的包月业务，系统在客户成功订购（)小时后发送扣费提醒短信，提示客户订购了XX业务，即将扣费。

A.24

B.48

C.72

D.96

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第7题
客户骚扰客服人员时（客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),以下哪一项为错误说法（)

A.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见

B.先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗

C.你太过分了

D.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见

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第8题
客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。

A.预先通过来电号码知道来话者身份，灵活选择是否接听

B. 无人接听时，来电信息可以保留下来，不错过来电机会

C. 只要客户申请该项业务，所有电话终端都可显示来电号码

D. 有骚扰电话时，可通过显示的电话号码查询对方

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第9题
来电提醒业务的主叫为（）客户；被叫为（）客户。
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第10题
客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），转接时所选节点顺序依次为（）。
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第11题
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）

A.CMWAP业务资费；

B. CMNET业务资费；

C. CMWAP业务资费或CMNET业务资费；

D. 以上都正确；

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