小杨是一家天猫店的客服，有一个顾客在店铺购买了一个枕头，但是付款后立刻申请了退款，小杨通过

旺旺联系顾客，顾客表示自己不小心点错了，正常发货即可。但是当顾客收到货物后，申请了仅退款，并且说店铺是强行发货，这样的情况小杨应该如何处理？（）

A．因为是顾客说话不自话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了

B．这点运费损失对店铺而言没有什么影响，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好

C．打电话问顾客为什么申请嫁款，然后把通话录音留言在退款页面

D．把顾客同意发货的时不再来旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款