ID跟手机号创建的工单,如用户手机处于无效联系方式且在24小时内未提供有效联系方式,报备群升级或完结()
- · 有5位网友选择 错,占比55.56%
- · 有4位网友选择 对,占比44.44%
A.登录天翼云桌面通用版APP,在我--账号与安全--手机号中进行更换手机操作,更换新手机后,原手机将自动解绑,可以重新绑定
B.登录天翼云桌面控制台,在桌面管理中找到需要解绑手机的用户账号所对应的云桌面实例,点击管理--用户解绑进行云桌面和用户解绑操作
C.在用户管理--更多中,选择删除将用户账号进行删除操作
D.在用户管理--新建用户中,进行用户新增,在创建时选择邮件通知激活的方式进行创建,并按照原来方法进行邮件激活操作
E.在桌面管理中,找到刚才解绑的云桌面实例,在管理--用户绑定中将云桌面重新分配刚生成的用户账号
A.工单需要在会话结束后(在线2小时内、电话1小时内)重启/新建
B.涉及多个订单的同一问题,根据订单需根据订单下多个工单并关联
C.工单联系手机号填写用户进线反馈的号码,把用户购课手机号备注在工单内
D.工单内容描述在下单后就不允许修改,如需要补充说明可在工单回复中进行补充
B.可按业务知识跟用户进行解答,如用户不认可,记录工单反馈
C.可回复:非常抱歉,这里是金豆商城客服热线,只受理金豆商城端问题,您的问题已经超出了我们的受理范围,需要您咨询债权通/普惠客服,客服电话为4008108818感谢您的配合
D.告知会有工作人员跟您联系,请您耐心等待,记录工单反馈
A.将诉求反馈商家群,如商家无回复,升级转到热线处理并提交售后工单
B.将诉求反馈商家群,如商家无回复,提交工单
C.安抚道歉,查询是否有报备记录,用户认可,引导用户等待
D.安抚道歉,查询是否有报备记录,用户不认可,帮助用户申请工单
A.直接引导用户手机恢复出厂设置
B.可引导用户重启手机后关闭并打开NFC开关尝试
C.进入「设置>连接与共享>触碰付款>将默认付款应用从钱包更换为其他应用后再切换回钱包」
D.无法解决则录互联网工单反馈需引导用户提供异常截图
A.派发集团工单至北京公司协助进一步排查处理
B.建议用户换机换卡测试,以判断是否为手机终端或SIM卡的问题
C.查询用户是否登记上漫游地交换机,登记状态是否正常
D.查询用户HLR数据,国内漫游功能是否开通
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