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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-06

[多选题]

破损、短少、污染、潮湿类理赔投诉需要上传哪些凭证（）

A.客户索赔函照片

B.带有运单照片的货物图片

C.有效价值证明

D.内物破损照片

E.外包装情况照片

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第1题

汇森仲裁理赔货损类类包含哪些小类（）

A.破损

B.污染

C.短少

D.潮湿

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第2题

以下哪种投诉类型属于理赔类（)。

A.延误

B.遗失

C.虚假签收

D.破损、短少

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第3题

投诉期限题:下列关于仲裁投诉期限说法错误的是（）

A．破损短少污染投诉期限

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第4题

收件客户10号来电称自己快件显示3号发出的，今天才收到，内物已经坏了要求追究延误责任，选择工单类型是（）

A.理赔类-破损短少

B.理赔类-遗失

C.理赔类-延误

D.催查件-签收未收到

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第5题

空调机器破损理赔需要提供以下哪些资料？（)

A.破损机器铭牌(内机或者外机)

B.破损图片

C.电子发票

D.支付宝和实名

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第6题

客户称未经自己同意放在快递超市，收到快递超市短信取件码，取件发现内物与自己购买物品不符，怀疑被掉包了，现在来电要求赔偿，要求尽快核实具体情况，选择工单类型是（）

A.催查件-签收未收到

B.理赔类-遗失

C.理赔类-破损短少

D.不受理

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第7题

普通投诉工单处理时效（)。

A.理赔类工单72小时内;非理赔类工单24小时内

B.理赔类工单48小时内;非理赔类工单36小时内

C.理赔类工单36小时内;非理赔类工单24小时内

D.理赔类工单72小时内;非理赔类工单48小时内

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第8题

依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）

A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标

B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标

C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标

D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指

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第9题

丢失类货物损失分为全批未到或（)，没有被盗痕迹。

A.部分短少

B.破裂

C.漏失

D.部件破损

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第10题

下列哪些情况下无菌物品不能使用

A.在非限制区的无菌物品

B.无菌包破损和潮湿

C.无菌包坠落地面

D.灭菌效果不肯定

E.怀疑无菌物已被污染

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第11题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，集装件外包装、施封破损或集装件短少的，凭_或现场检查，核实现状，办理交接

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