如果买家反映商品与描述不符,售后客服需要做好跟进措施,包括选择有品牌经营权的供应商、进货后保留好相关的进货凭证或商品授权书。()
- · 有5位网友选择 错,占比62.5%
- · 有3位网友选择 对,占比37.5%
A.联系买家提供实物图片,确认问题是否属实
B.核实进货时商品质量是否合格
C.核实商品详情页的描述是否有歧义或者容易让买家误解信息
D.如果确认商品问题或无法说明商品是否合格,可直接退货或退款
A.需要买家优先提供商品问题的检测凭证,若举证无效,则判定买家责任
B.需要卖家优先提供商品的进货凭证,若举证无效,则判定卖家责任
C.需要买家优先提供商品存在质量问题的检测凭证后要求卖家提供进货凭证
D.需要卖家优先提供进货凭证后要求买家提供检测凭证证实商品存在材质不符的检测凭证
A、合格证书/合格标签/合格印章/产品质量检测报告
B、产品进货清单/进货发票
C、客服留言截取商品页面的参数说明,解释买家购买的这一款是没有保温功能的呢,如果其他商品还未使用可以申请无理由退货,退回后可以推荐保温功能的款式给买家
D、投诉的截图
A.小黑提供了从经销商处进货的小票和授权书
B.小黑提供了品牌方的进货发票
C.小黑提供了从分销商进货的进货清单
D.小黑提供了从品牌官网下单的订单记录和物流走件记录
以下商品质量问题退货,需卖家提供进货凭证的场景中(举证要求:授权凭证和进货发票,或商品检测报告),哪些会被计入卖家纠纷退款率?
A买家18年5月20日购买的某品牌儿童自行车反馈商品质量问题,卖家提供了商品的3C认证证书和17年12月-18年12月的品牌授权证明
B买家18年5月20日购买的豆浆机使用后反馈功能故障,卖家提供了17年5月的进货发票和17年12月-18年12月的品牌授权证明
C买家18年5月20日购买的手机激活后反馈无法上网。卖家提供了一张手机质检报告,报告中手机品牌与订单商品相符,但型号不同
D买家18年5月20日购买的冰柜,使用后反馈制冷效果差,卖家提供了商品的18年5月初的进货发票和17年12月-18年12月的品牌授权证
A.商品是非自主品牌,卖家提供了7月11日从代理商处采购商品的进货发票
B.商品是非自主品牌,卖家提供了7月11日从代理商处采购商品的进货发票和品牌方给代理商的授权经销凭证
C.商品是非自主品牌,卖家提供了7月1日从代理商处采购商品的进货发票和品牌方给代理商的授权经销凭证
D.商品是非自主品牌,卖家提供了7月1日从代理商处采购商品的进货发票和品牌方给代理商的授权经销凭证,但进货发票上的采购人与卖家店铺不存在任何关联
A.经济进货批量与商品的年进货量之间呈正相关关系
B. 某商品年进货量越大,则经济进货批量越小
C. 每次进货的进货费用越大,则经济进货批量越大
D. 单位商品年平均储存费用越大,经济进货批量越小
E. 经济进货批量与商品的年需求量无关
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